Users Guide

NOTA: Si desea borrar el registro de eventos del sistema mediante la CLI, inicie sesión en el dispositivo y ejecute el siguiente comando
en una petición de comandos (Windows) o terminal (Linux): omconfig system esmlog action=clear
NOTA: Si el dispositivo se está ejecutando en VMware ESX, inicie sesión en OMSA desde otro dispositivo remoto utilizando la opción
de Inicio de sesión en el sistema gestionado por el administrador del servidor y, a continuación, realice los siguientes pasos.
Pasos
1. En OMSA, realice uno de los siguientes, dependiendo del tipo de servidor:
● Si el dispositivo es un servidor modular, haga clic en Gabinete modular > Módulo del servidor.
● Si el dispositivo no es un servidor modular, haga clic en Sistema > Chasis principal del sistema.
2. Haga clic en la ficha Registros.
3. Haga clic en Borrar registro.
Modo de mantenimiento
Si un dispositivo muestra el estado
Modo de mantenimiento:
● Asegúrese de que el problema con el dispositivo se ha resuelto.
● Si se requiere más tiempo para resolver el problema, puede colocar el dispositivo en modo de mantenimiento manual. Consulte Habilitar
o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel de dispositivo.
● Si es necesario, puede colocar SupportAssist Enterprise en modo de mantenimiento. Consulte Habillitar o deshabilitar el modo de
mantenimiento a nivel global.
Actualización automática
Si la actualización automática de SupportAssist Enterprise, los archivos de compatibilidad de productos o los archivos de políticas no se
realiza correctamente:
1. Realice la prueba de conectividad de red y compruebe que la conectividad con el servidor FTP sea correcta. Consulte Realizar la
prueba de conectividad.
2. Haga clic en la casilla Actualización disponible y vuelva a intentar instalar la actualización.
No se pueden editar las credenciales del dispositivo
Si aparece un mensaje de error indicando que SupportAssist Enterprise
No puede editar las credenciales de un dispositivo,
realice lo siguiente:
●
Compruebe si el dispositivo es accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Compruebe si las credenciales del dispositivo (nombre de usuario y contraseña) proporcionadas son correctas.
Servidores
● Si va a editar las credenciales de un dispositivo que ejecute un sistema operativo Windows:
○ Compruebe si las credenciales que facilitó tienen derechos de administrador en el dispositivo.
○ Compruebe si el servicio Instrumental de administración de Windows (WMI) se ejecuta en el dispositivo.
○ Si el problema persiste, consulte las instrucciones en la documentación técnica "Securing a Remote WMI Connection" (Seguridad
de una conexión WMI remota) en msdn.microsoft.com.
● Si va a editar las credenciales de un dispositivo que ejecute un sistema operativo Linux:
○ Compruebe si las credenciales que ha facilitado tienen derechos de raíz, superusuario o usuario sudo en el dispositivo. Si
proporciona el nombre de usuario y la contraseña de un usuario sudo, asegúrese de que el usuario sudo está configurado para
SupportAssist Enterprise. Consulte Configurar acceso sudo para SupportAssist Enterprise en un servidor que ejecuta Linux en la
página 147.
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Solución de problemas