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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
○ Compruebe si el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
○ Compruebe si la autenticación de contraseña SSH está habilitada (habilitada de forma predeterminada).
● Si el mensaje de error indica que SupportAssist Enterprise no puede editar las credenciales del dispositivo porque el nivel de cifrado
SSL del dispositivo está configurado en 256 bits o superior:
1. Descargue el https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible en el sitio web de Azul
Systems.
2. Extraiga el archivo descargado.
3. Copie el archivo local_policy.jar y US_export_policy.jar y péguelos en la siguiente ubicación del sistema en el que
está instalado SupportAssist Enterprise:
○ En Windows: <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program Files\Dell
\SupportAssist\jre\lib\security
○ En Linux: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Reinicie el servicio SupportAssist y vuelva a intentar la operación.
Almacenamiento
Si el dispositivo es un arreglo Storage PS Series:
● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
● Asegúrese de proporcionar la dirección IP del grupo de administración del dispositivo en el asistente para agregar dispositivos.
Si el dispositivo es un arreglo Storage SC Series:
● Asegúrese de que el servicio REST se ejecuta en el dispositivo.
● Asegúrese de que SupportAssist está habilitado en Enterprise Manager. Para obtener información sobre la habilitación de
SupportAssist en Enterprise Manager, consulte la Guía del administrador de Enterprise Manager en Dell.com/storagemanuals.
Si el dispositivo es un dispositivo NAS de FluidFS, asegúrese de que el servicio SSH se ejecuta en el dispositivo.
Sistema de red
● Asegúrese de que el servicio de Secure Shell (SSH) y SNMP están en ejecución en el dispositivo.
● Si la contraseña habilitada está configurada en el dispositivo, asegúrese de proporcionar dicha contraseña en el asistente para agregar
dispositivos.
Chasis
Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se ejecuta en el dispositivo.
Software
● Para solucionar problemas de recopilación HITKIT:
○ Asegúrese de que el servicio Secure Shell (SSH) se está ejecutando en el sistema.
○ Asegúrese de que tiene credenciales raíz para la conexión SSH. SupportAssist Enterprise utiliza el protocolo SSH para conectarse
al sistema.
● Para solucionar problemas del dispositivo SAN HQ:
○ Compruebe los detalles de la instalación del servidor del dispositivo Dell SAN Headquarters en la entrada del registro: HKLM
\SOFTWARE\\PerformanceMonitor.
○ Asegúrese de que el valor de atributo de tipo de instalación es "Completo" y que el atributo logdir tiene un valor.
○ Asegúrese de que los servicios de WMI y EQLPerfX se están ejecutando en el dispositivo.
Solution
● Asegúrese de que el dispositivo sea accesible desde el servidor en el que está instalado SupportAssist Enterprise.
● Verifique si las credenciales de cuenta asignadas (nombre de usuario y contraseña) que ha proporcionado son correctas.
Solución de problemas
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