Users Guide

NOTA: La opción Reanudar la actividad solo está habilitada si ha solicitado anteriormente suspender las actividades
relacionadas con un caso de soporte.
○ Solicitud de cierre: permite solicitar que el soporte técnico cierre un caso de soporte.
NOTA: Solo se pueden administrar los casos de soporte que abrió SupportAssist Enterprise mediante la lista Opciones de casos.
● Actualizar: permite actualizar la vista de lista de casos.
● Obtención de casos: un indicador de progreso que se muestra cuando SupportAssist Enterprise está verificando si los casos están
presentes para sus dispositivos.
● TechDirect: abre la página principal de Dell EMC TechDirect en una nueva ventana de un navegador web.
En la siguiente tabla, se describe la información sobre los casos de soporte de sus dispositivos de Dell EMC supervisados por SupportAssist
Enterprise, como se muestra en la página Casos.
Tabla 40. Página Casos
Nombre de la columna Descripción
Casilla de verificación Utilice la para seleccionar un caso de soporte para realizar acciones de administración de casos.
NOTA: La casilla de verificación se muestra solo para los casos que SupportAssist Enterprise creó de
forma automática.
Dirección IP/nombre El nombre, el nombre de host o la dirección IP según la información que haya proporcionado para el
dispositivo. El nombre del dispositivo se muestra como un enlace en el que se puede hacer clic para abrir la
página Dispositivos.
Número El identificador numérico asignado al caso de soporte.
Estado El estado actual del caso de soporte. Un caso de soporte puede tener los estados que se indican a
continuación:
● Enviado: SupportAssist Enterprise ha enviado el caso de soporte.
● Abierto: el soporte técnico ha abierto el caso de soporte enviado.
● En progreso: el soporte técnico está trabajando con el caso de soporte.
● Aplazado por el cliente: el soporte técnico ha aplazado el caso de soporte ante la solicitud del cliente.
● Reabierto: el caso de soporte ya se había cerrado y se ha vuelto a abrir.
● Suspendido: el soporte técnico ha suspendido las actividades relacionadas con el caso de soporte
durante 24 horas en función de su solicitud.
● Cierre solicitado: ha solicitado que el soporte técnico cierre el caso de soporte.
● Cerrado: el caso de soporte está cerrado.
● No aplicable: SupportAssist Enterprise detectó un problema, pero no se creó un caso de soporte
porque el dispositivo tenía una garantía caducada o una garantía de hardware básica.
● No disponible: no se pudo recuperar el estado del caso de soporte de Dell EMC.
● Desconocido: SupportAssist Enterprise no puede determinar el estado del caso de soporte.
Título El nombre del caso de soporte, que identifica:
● El método de generación de casos de soporte
● Modelo de dispositivo
● El sistema operativo del dispositivo
● La Id. de la alerta, si se encuentra disponible
● La descripción de la alerta, si se encuentra disponible
● Estado de la garantía
● Descripción de la resolución
Fecha de apertura La fecha y la hora del momento en el que se abrió el caso de soporte.
Contrato de servicio El nivel de contrato de servicio de Dell EMC por el que está cubierto el dispositivo. La columna Contrato de
servicio puede indicar:
● Desconocido: SupportAssist Enterprise no puede determinar el contrato de servicio.
● Etiqueta de servicio no válida: la etiqueta de servicio del dispositivo no es válida.
178 Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise