Users Guide

Tabla 83. Apéndice de código de error (continuación)
Código de
error
Mensaje de error Posibles soluciones
● Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4185 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del dispositivo nombre de
dispositivo porque no es posible conectarse al dispositivo.
● Asegúrese de que SupportAssist Enterprise está
actualizado con las credenciales de una cuenta de
usuario con privilegios de raíz. Para obtener
instrucciones sobre cómo agregar una cuenta de
usuario al grupo raíz, consulte la sección "Agregar un
usuario al grupo de usuarios raíz" en la Guía del usuario
de la versión 2.0.60 de SupportAssist Enterprise en
https://www.dell.com/serviceabilitytools.
● Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4190 SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
porque el nivel de cifrado SSL del dispositivo está
configurado en 256 bits o superior.
Para consultar los pasos para la solución de problemas,
consulte No se ha podido recopilar información del sistema.
SA-4500 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recolectada desde device_name porque no se
puede acceder al servidor de recepción alojado en Dell
EMC.
● Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4500 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recolectada desde el dispositivo device_name
porque no se puede acceder al servidor de recepción
alojado en Dell EMC.
● Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4501
SA-4502
SupportAssist Enterprise no puede recopilar la
información del sistema del nombre_de_dispositivo
debido a un error desconocido.
● Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SA-15001
SA-15002
SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recopilada del nombre_de_dispositivo debido
a un error desconocido.
● Realice la Prueba de conectividad de red y
asegúrese de que la conectividad con el Servidor de
carga de Dell es correcta.
● Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
SA-4513 SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recopilada del dispositivo
nombre_de_dispositivo debido a un token de archivo no
válido.
● Realice la prueba de conectividad y asegúrese de que la
conectividad con el servidor de carga de Dell EMC sea
correcta.
● Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
Si el problema continúa, póngase en contacto con la
soporte técnico de Dell EMC para recibir ayuda.
SA-4513
SA-15013
SupportAssist Enterprise no puede enviar la información
del sistema recopilada del nombre_de_dispositivo debido
a un token de archivo no válido.
● Realice la Prueba de conectividad de red y
asegúrese de que la conectividad con el Servidor de
carga de Dell es correcta.
● Para volver a intentar la recopilación de información del
sistema, seleccione el dispositivo y haga clic en Iniciar
recopilación.
Si el problema continúa, póngase en contacto con el
soporte técnico para recibir ayuda.
Apéndice de código de error 237