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Table Of Contents

SupportAssist Enterprise, versión 2.0.60 Guía del usuario
Resumen
- Características nuevas y mejoradas
- Descripción general de los tipos de dispositivos admitidos
- Cómo funciona SupportAssist Enterprise
- Funcionalidades de SupportAssist Enterprise disponibles con contratos de servicio de Dell EMC
- Información del sistema recopilada por SupportAssist Enterprise
Introducción a SupportAssist Enterprise
- Configurar SupportAssist Enterprise en el sistema local
- Configuración de SupportAssist Enterprise para dispositivos remotos
- Evaluación de SupportAssist Enterprise
- Descarga del paquete de instalación de SupportAssist Enterprise
- Instalación o actualización de SupportAssist Enterprise
- Requisitos mínimos para instalar y usar SupportAssist Enterprise
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Actualización de SupportAssist Enterprise
  - Actualización de SupportAssist Enterprise mediante el paquete de instalación de SupportAssist Enterprise
- Migración a SupportAssist Enterprise
- Uso de SupportAssist Enterprise sin registrar
- Registre SupportAssist Enterprise
- Configuración de un sistema con SELinux habilitado para recibir alertas
- Abrir la interfaz del usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- Cierre de sesión de SupportAssist Enterprise
Cómo agregar dispositivos
- Métodos de la incorporación de dispositivos
- Tipos de dispositivos y dispositivos aplicables
- Agregar un servidor o hipervisor
- Agregar una iDRAC
- Agregar un chasis
- Agregar un dispositivo de red
- Agregar un arreglo de almacenamiento de PowerVault
- Agregar una solución de almacenamiento de EqualLogic PS Series
- Agregar una solución de almacenamiento de la serie Compellent SC
- Agregar un dispositivo NAS de Fluid File System
- Agregar software
- Agregar una solución
- Agregar una máquina virtual
  - Características de SupportAssist Enterprise disponibles para máquinas virtuales
- Agregar un dispositivo por duplicación
Administración de reglas de detección de dispositivos
- Crear reglas de detección de dispositivos
- Ver el panel de descripción general de reglas de detección de dispositivos
- Editar reglas de detección de dispositivos
- Eliminar reglas de detección de dispositivos
- Ejecutar la regla de detección
Visualización de casos y dispositivos
- Visualización de todos los casos de asistencia
- Ver los casos de asistencia para un dispositivo específico
- Opciones de administración de casos
- Ver el inventario de dispositivos
- Ver el panel de descripción general del dispositivo
- Cómo ordenar los datos mostrados
Monitoreo del estado del sitio
- Visualización del estado del sitio
- Detalles actuales del hostname de SupportAssist Enterprise
- Descripción general y actual de SupportAssist
- Validación del inventario de todo el sitio
- Conectividad de la red
- Vista de árbol de las extensiones
Uso de las extensiones
- Tipos de extensiones
- Compatibilidad para configurar un adaptador o recopilador remoto
- Introducción a la incorporación de dispositivos administrados por las consolas de administración de sistemas
- Descripción general de los adaptadores
- Descripción general de los Remote Collectors
Agrupación de dispositivos
- Grupos de dispositivos predefinidos
- Ver grupos de dispositivos
- Creación de un grupo de dispositivos
- Administrar dispositivos en un grupo de dispositivos
- Administrar las credenciales de un grupo de dispositivos
- Ver y actualizar la información del grupo de dispositivos
- Eliminar un grupo de dispositivos
Administración de las credenciales de dispositivo
- Credenciales de cuentas
- Perfiles de credenciales
Validación del inventario de dispositivos
- Visualización de la página Validación del inventario del sitio
- Ejecución manual de la validación deI inventario
- Programación de la validación automática del inventario
Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise
- Habilitar o deshabilitar la supervisión de un dispositivo
- Realizar búsqueda exhaustiva
- Instalar o actualizar OMSA mediante SupportAssist Enterprise
- Configurar los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise
- Ver y actualizar la información de contacto
- Ver y actualizar la información de envío de piezas
- Integración de SupportAssist Enterprise con su cuenta TechDirect
- Configurar los valores del servidor proxy
- Prueba de conectividad
  - Ver el estado de conectividad
  - Realizar la prueba de conectividad
- Probar la funcionalidad de creación de casos
- Borrar el registro de eventos del sistema
- Actualización automática
  - Habilitar o deshabilitar las actualizaciones automáticas
- Eliminar un dispositivo
Configuración de notificaciones por correo electrónico
- Configurar los valores de notificación de correo electrónico
- Configurar los valores del servidor SMTP
- Tipos de notificaciones por correo electrónico
Configuración de los valores de recopilación
- Requisitos previos para la recopilación de información del sistema
- Habilitar o deshabilitar la recopilación automática de información del sistema al crear un caso
- Habilitar o deshabilitar recopilaciones de analítica
- Habilitación o deshabilitación de la recopilación periódica de información del sistema de todos los dispositivos
- Habilitar y deshabilitar la recopilación de información de identidad
- Habilitar o deshabilitar la recopilación de información del sistema
- Habilitación y deshabilitación de la carga automática de recopilaciones
- Habilitar o deshabilitar recopilaciones de analítica
Visualización de recopilaciones
- Ver una recopilación desde la página Dispositivos
- Ver una recopilación desde la página Recopilaciones
- Delimitar las recopilaciones por rango de fechas
- Visor de configuración
  - Tipos de registro
- Elementos notificados en recopilaciones periódicas de los servidores
- Descargar y ver una recopilación de varios dispositivos
- Visión general de recopilaciones de analítica
  - Descargar recopilación de analítica
Uso de SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
- Configurar SupportAssist Enterprise para recopilar y enviar información del sistema
- Iniciar la recopilación de información del sistema desde un único dispositivo
- Iniciar la recopilación de información del sistema de varios dispositivos
- Cargar una recopilación
- Cargar una recopilación de un sitio desconectado
Acerca del modo de mantenimiento
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel global
- Habilitar o deshabilitar el modo de mantenimiento a nivel de dispositivo
Grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise
- Funciones y privilegios de usuario de SupportAssist Enterprise
- Cómo conceder privilegios elevados o administrativos a usuarios
- Agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise: Windows
- Agregar usuarios a los grupos de usuarios de SupportAssist Enterprise: Linux
Configuración manual de los ajustes de SNMP
- Configurar manualmente el destino de alertas de un servidor
- Configurar manualmente el destino de las alertas de iDRAC mediante la interfaz web
- Configurar manualmente el destino de alerta de un dispositivo de red
Administración de alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect
- Configurar TechDirect para recibir alertas de SupportAssist Enterprise
- Configurar reglas de alerta en TechDirect
- Ver las alertas de SupportAssist Enterprise en TechDirect
- Alertas de SupportAssist
- Acciones de alerta de SupportAssist
Otra información útil
- Supervisión de problemas de hardware de los servidores
- Compatibilidad para instalar o actualizar OMSA automáticamente
- Asistencia para configurar automáticamente los valores de SNMP
- Instalación de parches para SupportAssist Enterprise
- Habilitar o deshabilitar la configuración de la interfaz API
- Iniciar sesión en TechDirect
- Búsqueda exhaustiva
- Correlación de dispositivos
- Vista de asociación
- Detección de problemas de hardware en los dispositivos de almacenamiento conectados
- Soporte para servidores de Dell EMC OEM
- Instalar Net-SNMP en un servidor que ejecuta Linux
- Configurar acceso sudo para SupportAssist Enterprise en un servidor que ejecuta Linux
- Cómo asegurar una comunicación satisfactoria entre la aplicación SupportAssist Enterprise y el servidor SupportAssist
- Acceder a los registros de aplicación de SupportAssist Enterprise
- Manejo de tormenta de eventos
- Acceso a la ayuda contextual
- Visualización de la información del producto SupportAssist Enterprise
- Desinstalar SupportAssist Enterprise
  - Desinstalar SupportAssist Enterprise - Windows
  - Desinstalar SupportAssist Enterprise - Linux
  - Desinstalar SupportAssist Enterprise en modo silencioso - Linux
- Identificar la serie del servidor PowerEdge
Solución de problemas
- Instalación de SupportAssist Enterprise
- Registro de SupportAssist Enterprise
- Cómo abrir la interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Inicio de sesión en SupportAssist Enterprise
- No se ha podido agregar el dispositivo
- No se puede agregar el adaptador
- No se puede agregar el recopilador remoto
- Desconectado
- OMSA no está instalado
- SNMP no configurada
- Nueva versión de OMSA disponible
- No se puede configurar SNMP
- No se ha podido comprobar la configuración de SNMP
- No se ha podido instalar OMSA
- No se pudo comprobar la versión de OMSA
- OMSA no compatible
- No se puede conectar con el dispositivo
- No se ha podido recopilar información del sistema
- No hay suficiente espacio de almacenamiento para recopilar información del sistema
- No se ha podido exportar la recopilación
- No se ha podido enviar la información del sistema
- Ha fallado la autenticación
- La limpieza del registro de eventos del sistema ha fallado
  - Borrado del registro de eventos del sistema con la iDRAC
  - Borrar el registro de eventos del sistema mediante OMSA
- Modo de mantenimiento
- Actualización automática
- No se pueden editar las credenciales del dispositivo
- Creación de casos automática
- Tareas programadas
- Servicios de SupportAssist Enterprise
  - Comprobar el estado de los servicios SupportAssist Entreprise en Windows
  - Comprobar el estado de los servicios SupportAssist Enterprise en Linux
  - Comprobar el estado de los servicios SupportAssist Entreprise en Ubuntu y Debian
- No se puede ver la información sobre herramientas en Mozilla Firefox
- Otros servicios
- Seguridad
- Registros
Interfaz de usuario de SupportAssist Enterprise
- Asistente de registro de SupportAssist Enterprise
- Página Inicio de sesión
- Estado del sitio
- Página Casos
- Página Dispositivos
- Validación del inventario del sitio
  - Estado de la prueba de validación
  - Historial de validación del inventario
- Página Grupos de dispositivos
  - Administrar dispositivos
  - Crear o editar grupo de dispositivos
- Administrar reglas de detección de dispositivos
- Gestionar credenciales de cuentas
  - Agregar credenciales de cuentas
  - Editar credenciales de cuentas
- Gestionar perfiles de credenciales
  - Agregar perfil de credenciales
  - Editar perfil de credenciales
- Página Recopilaciones
  - Panel de descripción general de la recopilación
- Recolecciones de analítica
- Extensiones
  - Adaptadores
  - Recopiladores remotos
    - Configuración de recopiladores remotos
    - Panel de descripción general del recopilador remoto
- Ajustes
- Prueba de conectividad de la red
- Prueba de SupportAssist Enterprise
Apéndice de código de error
Recursos de SupportAssist Enterprise
Comunicarse con Dell EMC
- Comuníquese con Dell EMC por problemas con ventas, soporte técnico o servicio al cliente
- Buscar manuales y documentos

Ver las recopilaciones de dispositivos asociados con Remote Collector................................................................82

Ver el panel de descripción general de Remote Collector........................................................................................82

Ver dispositivos asociados con Remote Collector.....................................................................................................82

Editar Remote Collector............................................................................................................................................... 83

Eliminar Remote Collector............................................................................................................................................ 83

Capítulo 8: Agrupación de dispositivos............................................................................................84

Grupos de dispositivos predefinidos..................................................................................................................................84

Ver grupos de dispositivos................................................................................................................................................. 85

Creación de un grupo de dispositivos...............................................................................................................................85

Administrar dispositivos en un grupo de dispositivos......................................................................................................86

Administrar las credenciales de un grupo de dispositivos.............................................................................................. 86

Ver y actualizar la información del grupo de dispositivos............................................................................................... 87

Eliminar un grupo de dispositivos...................................................................................................................................... 88

Capítulo 9: Administración de las credenciales de dispositivo............................................................89

Credenciales de cuentas.....................................................................................................................................................89

Agregar credenciales de cuentas.................................................................................................................................89

Reasignar credenciales de cuentas............................................................................................................................. 90

Editar credenciales de cuentas....................................................................................................................................90

Eliminar credenciales de cuentas..................................................................................................................................91

Perfiles de credenciales.......................................................................................................................................................91

Crear un perfil de credenciales..................................................................................................................................... 91

Asignar perfil de credenciales.......................................................................................................................................92

Ver dispositivos asociados con un perfil de credenciales......................................................................................... 92

Editar perfil de credenciales......................................................................................................................................... 92

Eliminar perfil de credenciales......................................................................................................................................93

Capítulo 10: Validación del inventario de dispositivos........................................................................94

Visualización de la página Validación del inventario del sitio.......................................................................................... 94

Ejecución manual de la validación deI inventario............................................................................................................. 94

Programación de la validación automática del inventario...............................................................................................95

Capítulo 11: Mantener la capacidad de SupportAssist Enterprise....................................................... 96

Habilitar o deshabilitar la supervisión de un dispositivo.................................................................................................. 96

Realizar búsqueda exhaustiva............................................................................................................................................97

Instalar o actualizar OMSA mediante SupportAssist Enterprise................................................................................... 97

Configurar los valores de SNMP mediante SupportAssist Enterprise..........................................................................98

Ver y actualizar la información de contacto.....................................................................................................................99

Ver y actualizar la información de envío de piezas..........................................................................................................99

Integración de SupportAssist Enterprise con su cuenta TechDirect.......................................................................... 100

Configurar los valores del servidor proxy.........................................................................................................................101

Prueba de conectividad.....................................................................................................................................................102

Ver el estado de conectividad.................................................................................................................................... 102

Realizar la prueba de conectividad.............................................................................................................................102

Probar la funcionalidad de creación de casos.................................................................................................................102

Borrar el registro de eventos del sistema....................................................................................................................... 103

Actualización automática.................................................................................................................................................. 103

Habilitar o deshabilitar las actualizaciones automáticas.......................................................................................... 104

Tabla de contenido