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概览
SupportAssist Enterprise 是一款可以自动为 Dell EMC 服务器、存储、网络设备提供技术支持的应用程序。SupportAssist Enterprise 可
监测您的设备并主动检测可能发生的硬件问题。在检测到硬件问题时，SupportAssist Enterprise 自动向技术支持部门开立支持案例，
并向您发送电子邮件通知。SupportAssist Enterprise 自动收集故障处理问题所需的系统状态信息，并将其安全地发送给 Dell EMC。收
集的系统信息有助于技术支持部门为您提供增强、个性化和高效的支持体验。SupportAssist Enterprise 功能还包括技术支持部门主动
回应您来帮助您解决问题。
此外，SupportAssist Enterprise 能够监测您使用 OpenManage Essentials、Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 或
OpenManage Enterprise 管理的设备上可能发生的硬件问题。
本说明文件提供了有关安装和设置 SupportAssist 以执行以下操作的信息：
● 监测设备是否发生硬件问题
● 当检测到问题时自动创建支持案例
● 定期和根据需要从您的设备收集系统信息并进行发送
注: 在本说明文件中，术语本地系统一词是指安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统；远程设备是指您环境中的其他任何设
备。
主题：
• 新功能和增强功能
• 支持的设备类型概览
• SupportAssist Enterprise 工作原理
• 随 Dell EMC 服务合同提供的 SupportAssist Enterprise 功能
• SupportAssist Enterprise 收集的系统信息
新功能和增强功能
此版本增加了对以下项目的支持：
● OpenManage Enterprise 版本 3.6
● 第 14 代和第 15 代 PowerEdge 服务器上的新 iDRAC 固件版本 4.40.10.00
● PowerEdge 机箱上的新固件版本
● AX 节点
● CentOS 和 Red Hat Enterprise Linux 操作系统的最新版本
● 从 SupportAssist Enterprise 版本 1.2 升级到 2.0.70
支持的设备类型概览
SupportAssist Enterprise 与 Dell EMC 服务器、存储和网络设备兼容。但是，SupportAssist Enterprise 可能并不是与支持的设备类型的
所有设备型号都兼容。有关支持的设备类型和设备型号的完整列表，请参阅《SupportAssist Enterprise 2.0.70
版支持列表 》，网址：
https://www.dell.com/serviceabilitytools。
SupportAssist Enterprise 可以监控 Dell EMC 服务器、Dell EMC 网络产品、Storage MD 系列和 Storage PS 系列设备上发生的硬件问
题。对于 Storage MD 系列设备，在直接或通过 OpenManage Essentials 适配器添加设备时，支持监测硬件问题。对于 Storage PS 系
列，只有在通过 OpenManage Essentials 适配器添加设备时，才支持监测硬件问题。有关适配器的更多信息，请参阅使用扩展。只有
SupportAssist Enterprise 监测的设备支持自动创建案例。通过设备上提供的 SupportAssist 解决方案支持从 Storage SC 系列设备进行
远程监测、创建案例和定期收集系统信息。
可用于设备的 SupportAssist Enterprise 功能取决于设备的 Dell EMC 服务合同。SupportAssist Enterprise 的主要功能仅适用于具有有
效 ProSupport 服务合同、ProSupport Plus 服务合同、ProSupport Flex for Data Center 服务合同或 ProSupport One for Data Center 服
务合同的设备。有关 SupportAssist Enterprise 功能和 Dell EMC 服务合同的摘要，请参阅随 Dell EMC 服务合同提供的 SupportAssist
Enterprise 功能。
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