Users Guide

表. 1: SupportAssist Enterprise 功能与 Dell EMC 服务合同 （续）
SupportAssist
Enterprise 功能
描述 基本硬件 ProSupport ProSupport
Plus、面向数据
中心的
ProSupport
Flex 或面向数据
中心的
ProSupport One
主动部件派发 根据对所收集系统信息的分析，如果技术支持
代理确定需要更换部件才能解决问题，则会根
据您在 SupportAssist Enterprise 中配置的派送
首选项向您派发更换部件。
注: SupportAssist Enterprise 还可以检测拥有 Dell EMC 基本硬件服务合同的设备中的硬件问题。但是，不会自动为拥有基本硬件
服务合同的设备创建支持案例。
* 硬件故障的预测性检测仅适用于采用 PowerEdge RAID 控制器 (PERC) 系列 5 至 10 的第 12 代或更高版本的服务器的电池、硬盘、
背板和扩展器。仅当在 SupportAssist Enterprise 中启用自动定期收集和上传系统信息时，硬件故障的预测性检测才可用。
SupportAssist Enterprise 收集的系统信息
SupportAssist Enterprise 持续监测受管 Dell EMC 硬件和软件的配置信息和使用信息。虽然 Dell EMC 并未计划通过本程序访问或收集
您的个人文件、网页浏览历史记录或 Cookie 等个人信息，但无意中收集或查看的任何个人系统信息将会依照“Dell EMC 隐私政策”
处理（可访问 Dell.com/privacy 来查看该政策）。
发回 Dell EMC 的已收集系统信息日志中加密的信息包括以下几类数据：
● 硬件和软件资源清册 — 安装的设备、处理器、内存、网络设备、使用情况和服务编号
● 服务器的软件配置 — 操作系统和安装的应用程序
● 配置信息 — 接口、VLAN、数据中心桥接 (DCB)、生成树和堆栈
● 身份信息 — 系统名称、域名和 IP 地址
● 事件数据 — Windows 事件日志、核心转储和调试日志
您还可以访问和查看 SupportAssist Enterprise 收集的系统信息。有关查看收集的系统信息的信息，请参阅 从设备页面中查看收集。
默认情况下，无论设备的服务合同为何，SupportAssist Enterprise 都会从所有设备收集系统信息并将系统信息安全地发送给 Dell
EMC。如果 SupportAssist Enterprise 中清点的设备也由 OpenManage Enterprise 中的 SupportAssist 插件程序管理，SupportAssist
Enterprise 不会从设备收集系统信息。
根据首选项页面中指定的预定义收集开始日期和时间，一次从一个设备收集系统信息。
注: 如果贵公司的安全策略不允许将某些收集的系统信息发送到公司网络之外，您可以通过配置 SupportAssist Enterprise，排除
从您的设备收集特定系统信息。有关将特定系统信息排除不予收集的信息，请参阅 启用或禁用身份信息的收集 和 启用或禁用系
统信息的收集。
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