Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise 版本 2.0.70 用户指南
- 目录
- 概览
- SupportAssist Enterprise 使用入门
- 在本地系统上设置 SupportAssist Enterprise
- 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise
- 评估 SupportAssist Enterprise
- 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包
- 安装或升级 SupportAssist Enterprise
- 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求
- 安装 SupportAssist Enterprise
- 升级 SupportAssist Enterprise
- 迁移到 SupportAssist Enterprise
- 无需注册,即可使用 SupportAssist Enterprise
- 注册 SupportAssist Enterprise
- 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 注销 SupportAssist Enterprise
- 添加设备
- 管理设备发现规则
- 查看案例和设备
- 监测站点运行状况
- 使用扩展
- 设备分组
- 管理设备凭据
- 验证设备资源清册
- 维护 SupportAssist Enterprise 功能
- 配置电子邮件通知
- 配置收集设置
- 查看收集
- 使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统信息
- 了解维护模式
- SupportAssist Enterprise 用户组
- 手动配置 SNMP 设置
- 在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报
- 其他有用信息
- 监测服务器是否发生硬件问题
- 支持自动安装或升级 OMSA
- 支持自动配置 SNMP 设置
- 安装 SupportAssist Enterprise 修补程序
- 启用或禁用 API 接口设置
- 登录至 TechDirect
- 深层发现
- 设备关联
- 关联视图
- 检测已连接存储设备中的硬件问题
- 支持 OEM 设备
- 在运行 Linux 的服务器上安装 Net-SNMP
- 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问权限
- 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功
- 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
- 事件风暴处理
- 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息
- 卸载 SupportAssist Enterprise
- 故障排除
- 安装 SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise 注册
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 无法添加设备
- 无法添加适配器
- 无法添加 Remote Collector
- 断开连接
- 未安装 OMSA
- SNMP 未配置
- 有新版本的 OMSA 可用
- 无法配置 SNMP
- 无法验证 SNMP 配置
- 无法安装 OMSA
- 无法验证 OMSA 版本
- OMSA 不受支持
- 无法访问设备
- 无法收集系统信息
- 没有足够的存储空间来收集系统信息
- 无法导出集合
- 无法发送系统信息
- 身份验证失败
- 清除系统事件日志失败
- 维护模式
- 自动更新
- 无法编辑设备凭据
- 自动创建案例
- 计划的任务
- SupportAssist Enterprise 服务
- 无法在 Mozilla Firefox 中查看工具提示
- 其他服务
- 安全性
- 日志
- SupportAssist Enterprise 用户界面
- 错误代码附录
- SupportAssist Enterprise 资源
- 联系 Dell EMC
在 TechDirect 中配置警报规则
关于此任务
组织的管理员可以配置规则来确定 TechDirect 门户如何处理 SupportAssist 创建的警报。例如,您可以选择将所有警报自动转发给技
术支持,或者将警报加入 SupportAssist 警报队列,以供支持团队查看并确定是否要将警报转发给 Dell EMC。
步骤
1. 转至 https://www.TechDirect.com。
此时会显示 TechDirect 主页。
2. 单击登录并键入您的 TechDirect 用户名和密码。
此时会显示 TechDirect 仪表板。
3. 从服务菜单中,单击 SupportAssist。
此时会显示 SupportAssist 页面。
4. 在配置规则小部件中,单击配置。
此时会显示配置 SupportAssist 警报规则页面。
5. 在处于不活动通知警报状态字段中,键入所需的持续时间。
6. 对于自动技术支持案例请求?选项,请选择以下选项之一:
● 选择是,以直接将所有技术支持警报转发给 Dell EMC。
● 选择否以将所有技术支持警报发送至您公司的 SupportAssist Enterprise 警报队列,供您的支持团队审查以确定是否要将警报
转发给 Dell EMC。
7. 对于自动转发所有派送警报给戴尔?选项,请选择以下选项之一:
● 选择是,以直接将所有部件派送警报转发给 Dell EMC。
● 选择否以将所有零件派送警报发送至您公司的 SupportAssist Enterprise 警报队列,供您的支持团队审查以确定是否要将警报
转发给 Dell EMC。
如果您选择了将所有零件派送警报转发给 Dell EMC,则会显示组管理部分。
8. 单击添加组规则。
该组规则用于识别派送的零件将被发送到的地址。只要将 SupportAssist Enterprise 警报转发给 Dell EMC 进行零件派送,警报中的
地址与组规则中定义的地址将进行比较。如果匹配,则与该组规则相关的地址信息用于识别派送的零件将被发送到的地址。
9. 在添加组规则页面,选择以下选项之一:
● 按国家/地区 — 如果要将所有自动派单从国家/地区传至指定的地址,请选择此选项。
● 按省/自治区/直辖市 — 如果要将所有自动派单从省/自治区/直辖市传至指定的地址,请选择此选项。
● 按城市 — 如果要将所有自动派单从城市传至指定的地址,请选择此选项。
● 按 ZIP/邮政编码 — 如果要将所有自动派单通过邮政编码传至指定的地址,请选择此选项。
10. 根据您在步骤 8 中选择的选项输入所需的详细信息,然后单击保存规则。
11. 单击保存警报规则。
在 TechDirect 中查看 SupportAssist Enterprise 警报
关于此任务
在设置了 TechDirect 来接收警报后,您可以在 TechDirect 中查看 SupportAssist Enterprise 警报。
步骤
1. 转至 https://www.TechDirect.com。
此时会显示 TechDirect 主页。
2. 单击 Sign In 并键入您的 TechDirect 用户名和密码。
此时会显示 TechDirect 仪表板。
3. 从服务菜单中,单击 SupportAssist。
此时会显示 SupportAssist 页面。
4. 在管理 SupportAssist 警报图块中,单击管理。
此时会显示 SupportAssist 警报页面。
120 在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报