Users Guide

机箱
确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
软件
● 要对 HITKIT 收集进行故障处理：
○ 确保系统上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
○ 确保您具有 SSH 连接的根凭据。SupportAssist Enterprise 使用 SSH 协议连接到系统。
● 要对 SAN HQ 设备进行故障处理：
○ 通过注册表项 HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor. 检查 Dell SAN Headquarters 设备的服务器安装详细信息。
○ 确保安装类型属性的值为“Full”，logdir 属性有值。
○ 确保设备正在运行 WMI 和 EQLPerfX 服务。
解决方案
● 确保您使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 授予用户提升权限或管理权限。
● 确保从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
● 确保设备上的端口 443 已打开。
● 确保在设备上安装固件版本 4.x 或更高版本，以便收集系统信息。
● 验证您提供的指定帐户凭据（用户名和密码）是否正确。
虚拟机
● 确保您使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 授予用户提升权限或管理权限。
● 确保托管虚拟机的系统可从安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器访问。
● 确保网络上启用了所需的端口和协议。请参阅 网络要求。
无法添加适配器
如果 Adapters 页面显示
Unable to add adapter 状态：
● 确认是否可以从 SupportAssist Enterprise 所安装在的服务器访问要将适配器添加到的服务器。
● 确保想要设置适配器的系统有超过 500 MB 的可用磁盘空间用于安装适配器。
● 确认想要设置适配器的系统上的端口 135 是否已打开。
● 如果要设置 OpenManage Essentials (OME) 适配器，则用来设置适配器的系统上必须运行 OpenManage Essentials 2.5 或更高版
本。
● 如果要设置 Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 适配器，则系统上必须安装适用于 Microsoft System Center
Operations Manager 和 System Center Essential 的 Dell EMC Server Management Pack Suite 版本 7.x。
● 确保要用来设置适配器的系统上已安装 Microsoft .NET Framework 4.5。
● 确保尝试设置适配器的服务器上尚未安装适配器。
● 在配置文件夹中找到 appconfig. 属性文件，然后增加 adapter.websocket.timeout. 的超时值。默认时间为 5 秒，最大时间为 1
分钟。
● 确保安装 OpenManage Essentials 的系统上的 C:\ProgramData 里面不会有 SupportAssist_RestError.xml 文件。
无法添加 Remote Collector
如果 Remote Collectors 页面显示
无法添加 Remote Collector 状态：
● 确认是否可以从 SupportAssist Enterprise 所安装在的服务器访问要将 Remote Collector 添加到的服务器。
● 确保想要设置 Remote Collector 的系统有超过 500 MB 的可用磁盘空间用于安装 Remote Collector。
134 故障排除