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Users Guide

ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
● 确保防火墙设置正确。
● 使用配置 SNMP 选项配置设备的 SNMP 设置。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置。
如果 SNMP 配置仍然失败，可以手动配置 SNMP。有关手动配置 SNMP 设置的说明：
● 对于使用操作系统 IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加的服务器或虚拟机管理程序：手动配置服务器的警报目标。
● 对于使用 iDRAC IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加的服务器：使用 Web 界面手动配置 iDRAC 的警报目标。
无法验证 SNMP 配置
如果设备显示
无法验证 SNMP 配置状态：
● 确保 DNS 配置正确。
● 确保 SNMP 端口 (162) 处于打开状态。
● 确保防火墙设置正确。
● 使用配置 SNMP 选项配置设备的 SNMP 设置。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置。
● 如果服务器运行的是 Linux 操作系统，请重新启动 snmpdtrapd 服务。
无法安装 OMSA
如果设备显示
无法安装 OMSA 状态：
● 验证从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
● 验证所提供的设备凭据（用户名和密码）是否正确。
● 如果设备运行的是 Windows 操作系统：
○ 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。
○ 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上和远程设备上均重新启动 Windows Management Instrumentation (WMI) 服
务。
○ 在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上，删除任何位于 <System drive>:\Windows\temp 文件夹中的文件。
● 如果该设备正在运行 Linux 操作系统：
○ 验证设备是否在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
○ 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。
○ 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用户名和密码，请确保为
SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户。请参阅 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问权限。
○ 确保该设备安装了所需的所有 OMSA 相关程序。有关 OMSA 相关程序的更多信息，请参阅 OpenManage Server Administrator
Installation Guide（OpenManage Server Administrator 安装指南）中的“远程启用要求”部分，网址为：DellTechCenter.com/
OMSA。
● 重新尝试安装 OMSA。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。
● 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录到该设备并在设备上手动下载和安装建议的 OMSA 版本。有关 OMSA 建议
版本的信息，请参阅《SupportAssist Enterprise 2.0.70
版支持列表
》，网址：https://www.dell.com/serviceabilitytools。
注: 不支持从 32 位版本的 OMSA 升级到 64 位版本的 OMSA。在这种情况下，您必须卸载现有的 OMSA 版本，然后通过使用
SupportAssist Enterprise 安装 OMSA。有关使用 SupportAssist Enterprise 安装 OMSA 的说明，请参阅使用 SupportAssist
Enterprise 安装或升级 OMSA。
无法验证 OMSA 版本
如果显示一条错误消息，指示 SupportAssist Enterprise 无法验证设备上安装的 OMSA 版本，请执行以下操作：
● 单击设备页面上状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
● 执行连接测试，并确保成功连接到 Dell EMC FTP 服务器。请参阅执行连接测试。
● 确保设备在运行 OMSA 服务。
● 重新尝试安装 OMSA。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。
● 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录到该设备并在设备上手动下载和安装建议的 OMSA 版本。有关 OMSA 建议
版本的信息，请参阅《SupportAssist Enterprise 2.0.70
版支持列表
》，网址：https://www.dell.com/serviceabilitytools。
136 故障排除