Users Guide

OMSA 不受支持
如果设备显示 OMSA 不受支持 状态：
● 登录至该设备并卸载现有版本的 OMSA。
● 通过使用安装/升级 OMSA 选项，在设备上安装 OMSA。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。
无法访问设备
如果设备显示 Unable to reach device 状态：
● 单击“设备”页面上“状态”列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
● 确认设备是否已打开并连接到网络。
● 确认所需端口在设备上是否已打开。
● 如果通过提供设备 IP 地址的方式在 SupportAssist Enterprise 中添加了设备，请确认该设备的 IP 地址是否已更改。如果设备配置
为获取动态 IP 地址，则每次重新启动设备时，其 IP 地址可能会更改。
● 如果该设备的 IP 地址已更改，请执行以下操作：
○ 从 SupportAssist Enterprise 删除设备。请参阅删除设备。
○ 再次添加该设备。请参阅添加设备。
注: 为避免每次设备 IP 地址变化时删除和添加设备，建议在添加设备时提供设备的主机名（而不是 IP 地址）。
无法收集系统信息
如果设备显示 无法收集系统信息状态：
● 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
● 验证从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
● 验证所提供的设备凭据（用户名和密码）是否正确。
● 如果设备密码过长（10 个或更多字符），则尝试指定不含空格和引号的较短的密码（约 5 到 7 个字符），然后在 SupportAssist
Enterprise 中更新密码。
服务器
● 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Windows 操作系统：
○ 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。
○ 验证设备是否在运行 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。
○ 如果问题依然存在，请查看 msdn.microsoft.com 上的“获取远程 WMI 连接”技术文档中的说明。
● 如果是通过提供操作系统详细信息添加设备（基于代理的监测），并且设备运行的是 Linux 操作系统：
○ 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用户名和密码，请确保为
SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户。请参阅配置 SupportAssist Enterprise 的 sudo 访问权限。
○ 验证设备是否在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
○ 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。
○ 确保 OpenSSL 已更新。有关详细信息，请参阅操作系统支持网站中提供的 OpenSSL CCS 注入漏洞 (CVE-2014-0224) 解决办
法。
● 如果是通过提供 iDRAC 详细信息添加设备（无代理监测），确保在 iDRAC 上安装了 Enterprise 或 Express 许可证。有关购买和安
装 Enterprise 或 Express 许可证的信息，请参阅《iDRAC
用户指南 》中的“管理许可证”部分，网址为：https://www.dell.com/
idracmanuals。
● 如果错误消息指明 SupportAssist Enterprise 无法从设备收集系统信息是因为该设备的 SSL 加密级别被设为 256 位或更高：
1. 下载 Azul 系统网站上提供的 https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit。
2. 解压缩下载的文件。
3. 将 local_policy.jar 和 US_export_policy.jar 文件复制并粘贴到安装了 SupportAssist Enterprise 的系统上的下列位
置：
故障排除 137