Users Guide

解决方案
● 确保从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
● 确保设备上的端口 443 已打开。
● 确保在设备上安装固件版本 4.x 或更高版本，以便收集系统信息。
虚拟机
● 确保您使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 授予用户提升权限或管理权限。
● 确保托管虚拟机的系统可从安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器访问。
● 确保网络上启用了所需的端口和协议。请参阅 网络要求。
没有足够的存储空间来收集系统信息
如果设备显示
没有足够的存储空间来收集系统信息状态，请确保安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器的 C:\ 盘有足够
的可用空间。
无法导出集合
如果设备显示 无法导出收集状态：
● 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
● 手动启动收集并上载系统信息。请参阅开始从单个设备收集系统信息。
如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获取帮助。
无法发送系统信息
如果设备显示 无法发送系统信息状态：
● 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
● 验证安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器能否连接到互联网。
● 如果安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器是通过代理服务器连接至互联网，请确保在 SupportAssist Enterprise 中配置代理设
置。请参阅配置代理服务器设置。
● 执行网络连接测试，并确保成功连接到 Dell EMC 上传服务器。请参阅执行连接测试。
● 如果设备与远程收集器关联，那么验证安装了远程收集器的系统是否具有互联网连接。
● 确保收集文件不包含任何潜在的威胁，如病毒或恶意软件。
解决基本问题后，手动启动系统信息的收集和上传。请参阅开始从单个设备收集系统信息。
身份验证失败
如果设备显示 身份验证失败状态：
● 单击状态列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
● 验证所提供的设备凭据（用户名和密码）是否正确。
故障排除 139