Users Guide

3. 单击清除日志。
维护模式
如果设备显示 维护模式状态：
● 确保解决设备的问题。
● 如果需要较多的时间来解决问题，可将设备置于手动维护模式。请参阅启用或禁用设备级维护模式。
● 如果需要，也可将 SupportAssist Enterprise 置于维护模式。请参阅启用或禁用全局级维护模式。
自动更新
如果自动更新 SupportAssist Enterprise、产品支持文件或策略文件失败：
1. 执行网络连接测试，并确保成功连接到 FTP 服务器。请参阅执行连接测试。
2. 单击更新可用标语，并再次尝试安装更新。
无法编辑设备凭据
如果显示一条错误消息，表明 SupportAssist Enterprise 是设备的 无法编辑凭据状态：
● 验证从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
● 验证所提供的设备凭据（用户名和密码）是否正确。
服务器
● 如果您编辑的是运行 Windows 操作系统的设备的凭据：
○ 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。
○ 验证设备是否在运行 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务。
○ 如果问题依然存在，请查看 msdn.microsoft.com 上的“获取远程 WMI 连接”技术文档中的说明。
● 如果您编辑的是运行 Linux 操作系统的设备的凭据：
○ 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用户名和密码，请确保为
SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户。请参阅 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问权限。
○ 验证设备是否在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
○ 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。
● 如果错误消息指明 SupportAssist Enterprise 无法编辑设备的凭据是因为该设备的 SSL 加密级别被设为 256 位或更高：
1. 下载 Azul 系统网站上提供的 https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit。
2. 解压缩下载的文件。
3. 将 local_policy.jar 和 US_export_policy.jar 文件复制并粘贴到安装了 SupportAssist Enterprise 的系统上的下列位
置：
○ 在 Windows 上： <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ 在 Linux 上： /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. 重新启动 SupportAssist 服务，然后重试此操作。
存储
如果设备是 Storage PS 系列阵列：
● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。
● 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。
如果设备是 Storage SC 系列阵列：
● 确保该设备上正在运行 REST 服务。
142 故障排除