Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise 版本 2.0.70 用户指南
- 目录
- 概览
- SupportAssist Enterprise 使用入门
- 在本地系统上设置 SupportAssist Enterprise
- 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise
- 评估 SupportAssist Enterprise
- 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包
- 安装或升级 SupportAssist Enterprise
- 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求
- 安装 SupportAssist Enterprise
- 升级 SupportAssist Enterprise
- 迁移到 SupportAssist Enterprise
- 无需注册，即可使用 SupportAssist Enterprise
- 注册 SupportAssist Enterprise
- 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 注销 SupportAssist Enterprise
- 添加设备
- 管理设备发现规则
- 查看案例和设备
- 监测站点运行状况
- 使用扩展
- 设备分组
- 管理设备凭据
- 验证设备资源清册
- 维护 SupportAssist Enterprise 功能
- 配置电子邮件通知
- 配置收集设置
- 查看收集
- 使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统信息
- 了解维护模式
- SupportAssist Enterprise 用户组
- 手动配置 SNMP 设置
- 在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报
- 其他有用信息
- 监测服务器是否发生硬件问题
- 支持自动安装或升级 OMSA
- 支持自动配置 SNMP 设置
- 安装 SupportAssist Enterprise 修补程序
- 启用或禁用 API 接口设置
- 登录至 TechDirect
- 深层发现
- 设备关联
- 关联视图
- 检测已连接存储设备中的硬件问题
- 支持 OEM 设备
- 在运行 Linux 的服务器上安装 Net-SNMP
- 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问权限
- 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功
- 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
- 事件风暴处理
- 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息
- 卸载 SupportAssist Enterprise
- 故障排除
- 安装 SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise 注册
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 无法添加设备
- 无法添加适配器
- 无法添加 Remote Collector
- 断开连接
- 未安装 OMSA
- SNMP 未配置
- 有新版本的 OMSA 可用
- 无法配置 SNMP
- 无法验证 SNMP 配置
- 无法安装 OMSA
- 无法验证 OMSA 版本
- OMSA 不受支持
- 无法访问设备
- 无法收集系统信息
- 没有足够的存储空间来收集系统信息
- 无法导出集合
- 无法发送系统信息
- 身份验证失败
- 清除系统事件日志失败
- 维护模式
- 自动更新
- 无法编辑设备凭据
- 自动创建案例
- 计划的任务
- SupportAssist Enterprise 服务
- 无法在 Mozilla Firefox 中查看工具提示
- 其他服务
- 安全性
- 日志
- SupportAssist Enterprise 用户界面
- 错误代码附录
- SupportAssist Enterprise 资源
- 联系 Dell EMC
● Red Hat Enterprise Linux 7.7
● Red Hat Enterprise Linux 7.8
● Red Hat Enterprise Linux 6.x*
● Red Hat Enterprise Linux 5.x
● CentOS 7.x
● CentOS 6.x
● CentOS 8.2
● SUSE Linux Enterprise Server 15
● SUSE Linux Enterprise Server 15 SP2
● SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1
● SUSE Linux Enterprise Server 12 SP2
● SUSE Linux Enterprise Server 12 SP3
● SUSE Linux Enterprise Server 12
● SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4
● SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4
● Oracle Linux 7.x
● Oracle Linux 6.x
● Debian 7.x
● Debian 8.x
● Debian 9.x
● Ubuntu 14.x
● Ubuntu 16.04.x
● Ubuntu 18.04.x
● Ubuntu 20.04
注: 安装 SupportAssist Enterprise 不受 Red Hat Enterprise Linux 6.6 操作系统支持。
网页浏览器要求
使用以下网页浏览器之一查看 SupportAssist Enterprise 用户界面：
● Internet Explorer 11 或更高版本
● Mozilla Firefox 31 或更高版本
● Google Chrome 59 或更高版本
● Microsoft Edge 38 或更高版本
注: 网页浏览器中必须启用传输层安全性 (TLS) 1.2 或更高版本。
要使用 Internet Explorer 打开 SupportAssist Enterprise，请执行以下步骤：
1. 在安全选项卡中，启用活动脚本。
2. 在高级选项卡中，启用播放网页中的动画。
网络要求
下面是针对本地系统（安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器）和远程设备的网络要求：
● 互联网连接 — 标准 1 GbE 网络或更快速度。
● 本地系统必须能够通过 HTTPS 协议与 Dell EMC 托管的 SupportAssist 服务器通信。
● 本地系统必须能够连接到以下目标：
○ https://apidp.dell.com/* 和 https://api.dell.com/* — Dell EMC 托管的 SupportAssist 服务器的端点。
○ https://sa.apis.dell.com/support/case/v2/WebCase — 注册或取消注册 SupportAssist Enterprise 并配置联系人和发货地
址。
○ https://is.us.dell.com/* — 文件上传服务器和相关服务。
○ https://downloads.dell.com/ — 用于下载 OpenManage Server Administrator (OMSA) 和接收新的 SupportAssist Enterprise
版本信息、策略文件以及产品支持文件。
注: downloads.dell.com 页面使用第三方供应商 Akamai，以提升下载体验。
○ https://sa-is.us.dell.com/* — 用于 TechDirect 集成。
SupportAssist Enterprise 使用入门 17