Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise 版本 2.0.70 用户指南
- 目录
- 概览
- SupportAssist Enterprise 使用入门
- 在本地系统上设置 SupportAssist Enterprise
- 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise
- 评估 SupportAssist Enterprise
- 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包
- 安装或升级 SupportAssist Enterprise
- 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求
- 安装 SupportAssist Enterprise
- 升级 SupportAssist Enterprise
- 迁移到 SupportAssist Enterprise
- 无需注册，即可使用 SupportAssist Enterprise
- 注册 SupportAssist Enterprise
- 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 注销 SupportAssist Enterprise
- 添加设备
- 管理设备发现规则
- 查看案例和设备
- 监测站点运行状况
- 使用扩展
- 设备分组
- 管理设备凭据
- 验证设备资源清册
- 维护 SupportAssist Enterprise 功能
- 配置电子邮件通知
- 配置收集设置
- 查看收集
- 使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统信息
- 了解维护模式
- SupportAssist Enterprise 用户组
- 手动配置 SNMP 设置
- 在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报
- 其他有用信息
- 监测服务器是否发生硬件问题
- 支持自动安装或升级 OMSA
- 支持自动配置 SNMP 设置
- 安装 SupportAssist Enterprise 修补程序
- 启用或禁用 API 接口设置
- 登录至 TechDirect
- 深层发现
- 设备关联
- 关联视图
- 检测已连接存储设备中的硬件问题
- 支持 OEM 设备
- 在运行 Linux 的服务器上安装 Net-SNMP
- 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问权限
- 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功
- 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
- 事件风暴处理
- 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息
- 卸载 SupportAssist Enterprise
- 故障排除
- 安装 SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise 注册
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 无法添加设备
- 无法添加适配器
- 无法添加 Remote Collector
- 断开连接
- 未安装 OMSA
- SNMP 未配置
- 有新版本的 OMSA 可用
- 无法配置 SNMP
- 无法验证 SNMP 配置
- 无法安装 OMSA
- 无法验证 OMSA 版本
- OMSA 不受支持
- 无法访问设备
- 无法收集系统信息
- 没有足够的存储空间来收集系统信息
- 无法导出集合
- 无法发送系统信息
- 身份验证失败
- 清除系统事件日志失败
- 维护模式
- 自动更新
- 无法编辑设备凭据
- 自动创建案例
- 计划的任务
- SupportAssist Enterprise 服务
- 无法在 Mozilla Firefox 中查看工具提示
- 其他服务
- 安全性
- 日志
- SupportAssist Enterprise 用户界面
- 错误代码附录
- SupportAssist Enterprise 资源
- 联系 Dell EMC
表. 82: 错误代码附录 （续）
错误代码 错误消息 可能的解决方案
5000_9 无法配置设备的 SNMP 设置，因为该用户帐户在此设
备上的权限不足。
必须手动配置设备的 SNMP 设置。有关手动配置 SNMP
设置的说明，请参阅手动配置警报目标 (Windows) 或手
动配置警报目标 (Linux)。
6000_01
6000_11
6000_12
6000_13
6000_14
6000_24
由于技术错误，SupportAssist Enterprise 无法从
device_name 中清除系统事件日志。
要解决此问题，请联系技术支持部门以获取帮助。
6000_02 由于设备不可访问，SupportAssist Enterprise 无法从
device_name 中清除系统事件日志。
确保设备可以从运行 SupportAssist 的服务器访问，然后
重试此操作。
6000_03 由于设备的主机名称无法解析为 IP 地址，SupportAssist
Enterprise 无法从 device_name 中清除系统事件日志。
如果此设备是域成员，则确保在 DNS 服务器中添加设备
的主机名称，然后重试此操作。
6000_10 由于设备的凭据没有所需权限，SupportAssist
Enterprise 无法从 device_name 中清除系统事件日志。
请确保用户帐户具有设备的管理员权限或 root 权限，然
后重试此操作。
6000_16 由于未知错误，SupportAssist Enterprise 无法从
device_name 中清除系统事件日志。
要解决此问题，请联系技术支持部门以获取帮助。
6000_17 由于设备不支持此操作，SupportAssist Enterprise 无法
从 device_name 中清除系统事件日志。
不适用。
6000_18
6000_20
6000_22
由于尝试连接到设备失败，SupportAssist Enterprise 无
法从 device_name 中清除系统事件日志。
确保 SSH 服务在设备上运行，然后重试此操作。
6000_4
6000_5
由于内部错误，SupportAssist Enterprise 无法从
device_name 中清除系统事件日志。
要解决此问题，请联系技术支持部门以获取帮助。
6000_6
6000_8
6000_9
由于尝试连接到设备失败，SupportAssist Enterprise 无
法从 device_name 中清除系统事件日志。
请确保 WMI 服务在设备上运行，然后重试此操作。
6000_7
6000_15
6000_19
6000_21
6000_23
由于设备的凭据不正确或没有所需权限，SupportAssist
Enterprise 无法从 device_name 中清除系统事件日志。
● 确保使用设备正确的用户名和密码更新 SupportAssist
Enterprise。
● 确保用户帐户具有管理员或设备的 root 权限。
SA-0001 由于设备计数超过 300，SupportAssist Enterprise 无法
导入设备。
确保该设备计数低于 300，然后重试此操作。
SA-0005 由于尝试连接到设备失败，SupportAssist Enterprise 无
法添加 device_name。
确保运行 SupportAssist Enterprise 的系统和您尝试添加
的设备均连接到网络，然后重试添加设备。
SA-0008 设备导入操作已取消。 不适用。
SA-0010 由于输入的主机名或 IP 地址不正确，SupportAssist
Enterprise 无法添加 device_name。
使用正确的主机名称或 IP 地址重试添加设备。
SA-0012 用于输入的主机名称或 IP 地址和设备类型不正确，
SupportAssist Enterprise 无法添加设备。
使用正确的主机名称或 IP 地址和设备类型重试添加设
备。
SA-0015 由于发现设备时发生未知错误，SupportAssist
Enterprise 无法添加 device_name。
验证以下操作，然后重试添加设备：
● 确保 SupportAssist Enterprise 支持该设备。有关受支
持设备型号的列表，请参阅
《
SupportAssist
Enterprise 2.0.70
版支持列表》
，网址：https://
www.dell.com/serviceabilitytools。
186 错误代码附录