Users Guide

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Table Of Contents

SupportAssist Enterprise 版本 2.0.70 用户指南
目录
概览
- 新功能和增强功能
- 支持的设备类型概览
- SupportAssist Enterprise 工作原理
- 随 Dell EMC 服务合同提供的 SupportAssist Enterprise 功能
- SupportAssist Enterprise 收集的系统信息
SupportAssist Enterprise 使用入门
- 在本地系统上设置 SupportAssist Enterprise
- 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise
- 评估 SupportAssist Enterprise
- 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包
- 安装或升级 SupportAssist Enterprise
- 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求
- 安装 SupportAssist Enterprise
- 升级 SupportAssist Enterprise
  - 使用 SupportAssist Enterprise 安装程序包升级 SupportAssist Enterprise
- 迁移到 SupportAssist Enterprise
- 无需注册，即可使用 SupportAssist Enterprise
- 注册 SupportAssist Enterprise
- 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 注销 SupportAssist Enterprise
添加设备
- 添加设备的方法
- 设备类型和适用的设备
- 添加服务器或虚拟机管理程序
- 添加 iDRAC
- 添加机箱
- 添加网络设备
- 添加 PowerVault 存储阵列
- 添加 EqualLogic PS 系列存储解决方案
- 添加 Compellent SC 系列存储解决方案
- 添加 Fluid File System NAS 设备
- 添加软件
- 添加解决方案
- 添加虚拟机
  - 适用于虚拟机的 SupportAssist Enterprise 功能
- 通过复制添加设备
管理设备发现规则
- 创建设备发现规则
- 查看设备发现规则概览窗格
- 编辑设备发现规则
- 删除设备发现规则
- 运行发现规则
查看案例和设备
- 查看所有支持案例
- 查看特定设备的支持案例
- 案例管理选项
- 查看设备资源清册
- 查看设备概览窗格
- 对显示的数据进行排序
监测站点运行状况
- 查看站点运行状况
- 当前 SupportAssist Enterprise 的主机名称详细信息
- 当前 SupportAssist 概览
- 整个站点的资源清册验证
- 网络连接
- 扩展树视图
使用扩展
- 扩展的类型
- 支持设置适配器或 Remote Collector
- 添加由系统管理控制台管理的设备使用入门
- 适配器概览
- Remote Collector 概述
设备分组
- 预定义的设备组
- 查看设备组
- 创建设备组
- 管理设备组中的设备
- 管理设备组的凭据
- 查看和更新设备组信息
- 删除设备组
管理设备凭据
- 帐户凭据
- 凭据配置文件
验证设备资源清册
- 查看站点资源清册验证页面
- 手动启动资源清册验证
- 计划自动资源清册验证
维护 SupportAssist Enterprise 功能
- 启用或禁用监测设备
- 执行深层发现
- 使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA
- 使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置
- 查看和更新联系人信息
- 查看和更新部件派送信息
- 将 SupportAssist Enterprise 与您的 TechDirect 帐户集成
- 配置代理服务器设置
- 连接测试
  - 查看连接状态
  - 执行连接测试
- 测试案例创建功能
- 清除系统事件日志
- 自动更新
  - 启用或禁用自动更新
- 删除设备
配置电子邮件通知
- 配置电子邮件通知设置
- 配置 SMTP 服务器设置
- 电子邮件通知类型
配置收集设置
- 收集系统信息的前提条件
- 启用或禁用创建案例时系统信息的自动收集
- 启用或禁用分析收集
- 启用或禁用从所有设备定期收集系统信息
- 启用或禁用身份信息的收集
- 启用或禁用系统信息的收集
- 启用或禁用自动上传收集
- 启用或禁用分析收集
查看收集
- 从设备页面中查看收集
- 从收集页面查看某个收集
- 根据日期范围细化收集
- 配置查看器
  - 日志类型
- 定期服务器收集中报告的项目
- 下载并查看多设备收集
- 分析收集概览
  - 下载分析收集
使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统信息
- 设置 SupportAssist Enterprise 进行系统信息收集和发送
- 开始从单个设备收集系统信息
- 开始从多个设备收集系统信息
- 上传收集
- 从断开连接的网站上传收集
了解维护模式
- 启用或禁用全局级维护模式
- 启用或禁用设备级维护模式
SupportAssist Enterprise 用户组
- SupportAssist Enterprise 功能和用户权限
- 授予用户提升权限或管理权限
- 将用户添加到 SupportAssist Enterprise 用户组 — Windows
- 将用户添加到 SupportAssist Enterprise 用户组 — Linux
手动配置 SNMP 设置
- 手动配置服务器的警报目标
- 使用 Web 界面手动配置 iDRAC 的警报目标
- 手动配置网络设备的警报目标
在 TechDirect 中管理 SupportAssist Enterprise 警报
- 设置 TechDirect 来接收 SupportAssist Enterprise 警报
- 在 TechDirect 中配置警报规则
- 在 TechDirect 中查看 SupportAssist Enterprise 警报
- SupportAssist 警报
- SupportAssist 警报操作
其他有用信息
- 监测服务器是否发生硬件问题
- 支持自动安装或升级 OMSA
- 支持自动配置 SNMP 设置
- 安装 SupportAssist Enterprise 修补程序
- 启用或禁用 API 接口设置
- 登录至 TechDirect
- 深层发现
- 设备关联
- 关联视图
- 检测已连接存储设备中的硬件问题
- 支持 OEM 设备
- 在运行 Linux 的服务器上安装 Net-SNMP
- 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 访问权限
- 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功
- 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志
- 事件风暴处理
- 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息
- 卸载 SupportAssist Enterprise
故障排除
- 安装 SupportAssist Enterprise
- SupportAssist Enterprise 注册
- 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面
- 登录 SupportAssist Enterprise
- 无法添加设备
- 无法添加适配器
- 无法添加 Remote Collector
- 断开连接
- 未安装 OMSA
- SNMP 未配置
- 有新版本的 OMSA 可用
- 无法配置 SNMP
- 无法验证 SNMP 配置
- 无法安装 OMSA
- 无法验证 OMSA 版本
- OMSA 不受支持
- 无法访问设备
- 无法收集系统信息
- 没有足够的存储空间来收集系统信息
- 无法导出集合
- 无法发送系统信息
- 身份验证失败
- 清除系统事件日志失败
  - 使用 iDRAC 清除系统事件日志
  - 使用 OMSA 清除系统事件日志
- 维护模式
- 自动更新
- 无法编辑设备凭据
- 自动创建案例
- 计划的任务
- SupportAssist Enterprise 服务
  - 验证 Windows 上 SupportAssist Enterprise 服务的状态
  - 验证 Linux 上 SupportAssist Enterprise 服务的状态
  - 验证 Ubuntu 和 Debian 上 SupportAssist Enterprise 服务的状态
- 无法在 Mozilla Firefox 中查看工具提示
- 其他服务
- 安全性
- 日志
SupportAssist Enterprise 用户界面
- SupportAssist Enterprise 注册向导
- 登录页面
- 站点运行状况
- 案例页面
- “设备”页面
- 站点资源清册验证
  - 验证测试状态
  - 资源清册验证的历史记录
- 设备组页面
  - 管理设备
  - 创建或编辑设备组
- 管理设备发现规则
- 管理帐户凭据
  - 添加帐户凭据
  - 编辑帐户凭据
- 管理凭据配置文件
  - 添加凭据配置文件
  - 编辑凭据配置文件
- 收集页面
  - “收集概览”窗格
- Analytics Collections
- 扩展
  - 适配器
  - Remote Collector
    - 设置 Remote Collector
    - Remote Collector 概述窗格
- 设置
- 网络连接测试
- SupportAssist Enterprise 测试
错误代码附录
SupportAssist Enterprise 资源
联系 Dell EMC

SupportAssist Enterprise 资源

本部分提供了有关说明文件资源的信息以及其他有用的链接，这些链接提供了有关 SupportAssist Enterprise 的详细信息。

表. 83: SupportAssist Enterprise 资源

相关详细信息请参阅访问位置：

最低要求、部署方法和产品功能 SupportAssist Enterprise

版本

2.0.70

用户

指南

SupportAssist Enterprise 版本 2.0 手册

支持的设备、协议、固件版本和操作系统

列表

SupportAssist Enterprise

版本

2.0.70

支持

列表

在 SupportAssist Enterprise 从不同设备类

型收集的系统信息中报告的属性的列表

SupportAssist Enterprise

版本

2.0.60

可报

告项目

版本中的新功能、增强功能、已知问题和

限制

SupportAssist Enterprise

版本

2.0.70

版本

说明

警报处理和自动支持案例创建功能 SupportAssist Enterprise

：警报策略

使用表述性状态转移 (REST) API 将数据中

心工具和应用程序与 SupportAssist

Enterprise 集成

REST API

指南

—

SupportAssist Enterprise

帮助使用应用程序的程序性或参考性信息联机帮助 SupportAssist Enterprise 用户界面，可单

击帮助图标。

可了解 SupportAssist Enterprise 功能的视

频教程

SupportAssist Enterprise 2.x 播放列表 YouTube

同行关于 SupportAssist Enterprise 的问题社区论坛 SupportAssist Enterprise 社区

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