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ManualsBrandsDell ManualsAnalyticsSupportAssist Enterprise Application 2.x
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Table Of Contents
注: 查看支持案例时，系统将从 Dell EMC 中检索所选设备的最新支持案例信息。如果因出现问题而无法检索支持案例信息，
则会显示相应的消息。
案例管理选项
案例页面提供的选项可用于管理由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。您可以请求技术支持部门通过使用可用的案例管理
选项执行以下活动：
● 暂停与支持案例相关的活动
● 恢复与支持案例相关的活动
● 关闭支持案例
注: 案例管理选项仅适用于由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。
请求将案例活动暂停 24 小时
前提条件
您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和。 授予用户提升权限或管
理权限
关于此任务
如果需要，您可以请求技术支持部门将与支持案例相关的活动停止 24 小时。例如，在以下情况下，您可能希望技术支持部门暂挂支
持案例的活动：
● 如果您想不借助技术支持部门解决问题
● 如果您不想在计划的维护活动期间接收 Dell EMC 发送的与支持案例相关的任何通知
注: 仅当支持案例已由 SupportAssist 开启时，您才能请求技术支持部门停止与该支持案例相关的活动。
步骤
1. 转到案例 > 查看案例。
此时会显示案例页面。
2. 在精简依据窗格中，从源类型列表中选择 SupportAssist。
将显示通过 SupportAssist 打开的所有案例列表。
3. 选择您想要暂停的支持案例。
注: 仅当您选择的支持案例是由 SupportAssist 开启时，案例选项列表才可用。
注: 如果您请求了暂停所选支持案例的通知，则会禁用将活动暂停 24 小时选项。
4. 从案例选项列表中，选择将活动暂停 24 小时。
此时会显示将案例活动暂停 24 小时窗口。
5. （可选）键入请求暂挂支持案例活动的原因。
6. 单击确定。
此时会显示正在更新案例消息。成功更新案例后，将会显示案例状态消息。
7. 单击确定。
支持案例将显示暂停状态。
注: 如果 SupportAssist Enterprise 无法处理请求，将显示相应的错误消息。在这种情况下，您可以运行案例创建测试来验证
与 Dell EMC 的连接，然后重试此操作。
请求恢复支持活动
前提条件
您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理
权限。
52 查看案例和设备