Users Guide

注: 只有 SupportAssist Enterprise 能够使用提供的详细信息连接到代理服务器时，才会保存代理设置。
注: 如果代理服务器配置为允许匿名验证，则为该代理服务器提供的凭据会进行保存，但不会进行验证。
连接测试
网络连接测试页面可用于验证和测试影响 SupportAssist Enterprise 功能的资源的连接状态。您可以使用连接测试来验证
SupportAssist Enterprise 是否能够成功连接到以下资源：
● Internet（如果安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器通过代理服务器连接到 Internet，则包括代理服务器）
● 贵公司使用的 SMTP 服务器（电子邮件服务器）
● FTP 服务器
● Dell EMC 托管的文件上传服务器
● Dell EMC 托管的 SupportAssist 服务器
注: 网络连接测试不验证以下内容：
● SupportAssist Enterprise 使用的端口
● 设置 Remote Collector 的服务器的互联网连接
默认情况下，SupportAssist Enterprise 会在每天晚上 11 点（部署了 SupportAssist Enterprise 的服务器时间）自动测试相关资源的连
接，并在状态列中显示结果。如果相关资源的连接有问题，将向您的主要和第二 SupportAssist Enterprise 联系人发送状态电子邮件。
您也可以随时测试 SupportAssist Enterprise 与相关资源的连接。测试结果会显示在状态列中。
查看连接状态
步骤
在 SupportAssist Enterprise 标题区域中，指向用户名，然后单击网络连接测试。
状态列显示与相关资源之间的连接状态。如果显示 错误状态，则单击错误链接可查看问题说明和可能的解决步骤。
执行连接测试
步骤
1. 在 SupportAssist Enterprise 标题区域中，指向用户名，然后单击网络连接测试。
此时将显示网络连接测试页面。
2. 选择要进行的测试。
3. 单击“测试连接”。
此时，状态列会显示连接测试的结果。如果显示
错误状态，则单击错误链接可查看问题说明和可能的解决步骤。
测试案例创建功能
关于此任务
在实际警报自动创建支持案例前，您可以使用案例创建测试来确保支持案例的创建正常运行。
步骤
1. 在 SupportAssist Enterprise 标题区域中，指向用户名，然后单击 SupportAssist Enterprise 测试。
此时会显示 SupportAssist Enterprise 测试页面。
2. 选中案例创建测试的复选框。
3. 单击运行测试。
90 维护 SupportAssist Enterprise 功能