Users Guide

Test de connectivité
La page Test de connectivité réseau vous permet de vérifier et de tester l’état de connectivité aux ressources qui affectent la
fonctionnalité de SupportAssist Enterprise. Vous pouvez utiliser les tests de connectivité pour vérifier si SupportAssist Enterprise est en
mesure de se connecter avec succès aux ressources suivantes :
● Internet (y compris le serveur proxy, si le système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur
proxy)
● Le serveur de messagerie SMTP utilisé par votre société
● Serveur FTP
● Serveur de téléchargement de fichiers hébergé par Dell EMC
● Serveur SupportAssist hébergé par Dell EMC
REMARQUE : Le test de connectivité réseau ne vérifie pas les éléments suivants :
● Ports utilisés par SupportAssist Enterprise
● Connectivité Internet du serveur sur lequel le Remote Collector est installé
Par défaut, SupportAssist Enterprise teste automatiquement la connectivité aux ressources dépendantes chaque jour à 23h. (heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé), et affiche le résultat dans la colonne État. S’il y a un problème de connectivité à
une ressource dépendante, un e-mail d’état est envoyé à vos contacts principal et secondaire SupportAssist Enterprise.
Vous pouvez également tester la connectivité de SupportAssist Enterprise aux ressources dépendantes à tout moment. Le résultat du test
est affiché dans la colonne État.
Affichage de l’état de la connectivité
Étapes
Dans la zone d’en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le nom d’utilisateur, puis cliquez sur Test de connectivité réseau.
La colonne État affiche l’état de la connectivité aux ressources dépendantes. Si un état
Erreur s’affiche, cliquez sur le lien Erreur
pour afficher la description du problème et la solution éventuelle.
Exécution du test de connectivité
Étapes
1. Dans la zone d’en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le nom d’utilisateur, puis cliquez sur Test de connectivité réseau.
La page Test de connectivité réseau s’affiche.
2. Sélectionnez les tests que vous souhaitez effectuer.
3. Cliquez sur Tester la connectivité.
La colonne État affiche le résultat du test de connectivité. Si un état
Erreur s’affiche, cliquez sur le lien Erreur pour afficher la
description du problème et la solution éventuelle.
Test de la fonctionnalité de création de tickets
À propos de cette tâche
Vous pouvez utiliser le test Création de tickets pour vous assurer du bon fonctionnement de la création de tickets de support avant
qu’une alerte susceptible d’en créer un automatiquement ne se déclenche.
Étapes
1. Dans la zone d’en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le nom d’utilisateur, puis cliquez sur Test de SupportAssist
Enterprise.
La page Test de SupportAssist Enterprise s’affiche.
2. Cochez la case correspondant au test Création de tickets.
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
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