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Tableau 23. Types de notifications par e-mail (suite)
Type de notification par e-mail Date d’envoi de la notification par e-
mail
Origine de la notification par e-mail
Alerte de test de la connectivité Tous les jours à 23 h (la date et l’heure
correspondent à la date et l’heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé).
REMARQUE : La notification d’alerte
concernant le test de connectivité
est envoyée uniquement en cas
de détection d’un problème lié à
la connectivité à des ressources
dépendantes.
Application SupportAssist Enterprise
Mode de maintenance automatique Si une tempête d’alertes provenant d’un
appareil a forcé SupportAssist Enterprise
a faire passer cet appareil en mode
maintenance.
Application SupportAssist Enterprise
Alerte d’état de l’appareil Tous les jours à 23 h (la date et l’heure
correspondent à la date et l’heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est installé). Si moins de 10 appareils
rencontrent des problèmes, l’e-mail inclut
les détails des problèmes et les éventuelles
étapes de résolution. Si plus de 10 appareils
rencontrent des problèmes, l’e-mail inclut
uniquement un récapitulatif des problèmes.
REMARQUE : La notification d’alerte
d’appareil est envoyée uniquement
s’il existe un problème (état
d’avertissement ou d’erreur) avec
l’installation ou la configuration des
appareils.
Application SupportAssist Enterprise
Problème avec l’adaptateur ou le Remote
Collector
● Dans les 5 minutes suivant la détection
d’un problème de connectivité avec
l’adaptateur ou le Remote Collector.
● Si le problème n’est pas résolu, un
autre e-mail de notification est envoyé,
6 heures après l’envoi du premier.
Application SupportAssist Enterprise
A retrouvé un fonctionnement normal avec
l’adaptateur ou le Remote Collector
Si le problème est résolu dans les 6 heures
après que le problème ait été détecté.
Application SupportAssist Enterprise
Message final concernant un problème non
résolu avec l’adaptateur ou le Remote
Collector
Si le problème n’est pas résolu dans les
6 heures après que le problème ait été
détecté.
Application SupportAssist Enterprise
Récapitulatif de la validation d’inventaires Une fois que SupportAssist Enterprise a
terminé la validation de l’inventaire de votre
appareil au regard de ses fonctionnalités de
support automatisées, de création de ticket
de support ou d’incident et la collecte des
informations système.
Application SupportAssist Enterprise
Alerte provenant des appareils en
reclassement ou inactifs
Si SupportAssist Enterprise détecte que
les fonctionnalités de surveillance et de
demande de support automatique/création
d’incidents sont limitées pour certains de
vos appareils.
Application SupportAssist Enterprise
Validation de l’adresse d’envoi de pièces Lorsque SupportAssist Enterprise a détecté
un problème matériel sur l’un de vos
Application SupportAssist Enterprise
Configuration des notifications par e-mail 107