Users Guide

Configuration des paramètres de collecte
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques à des intervalles
réguliers lorsque l'enregistrement est terminé. SupportAssist Enterprise collecte également automatiquement les informations système
d'un périphérique si un ticket de support est généré suite à la survenue d'un problème sur le périphérique en question. En fonction de vos
préférences, vous pouvez configurer les paramètres de collecte suivants :
● Désactiver la collecte automatique des informations système des périphériques lorsqu'un ticket de support est créé ou mis à jour. Voir
la section Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets.
● Désactiver la collecte périodique des informations système de tous les périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de la
collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques.
● Désactiver la collecte des informations d'identité de tous les périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de la collecte des
informations d'identité.
● Désactiver la collecte des informations logicielles et du journal système de tous les périphériques. Voir la section Activation ou
désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système.
● Activer ou désactiver le chargement automatique des collectes. Voir la section Désactivation du chargement automatique des
collectes.
Sujets :
• Conditions préalables requises pour la collecte des informations système
• Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets
• Activation ou désactivation des collectes d’analytique
• Activer ou désactiver la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques
• Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
• Activation ou désactivation de la collecte des informations système
• Activation ou désactivation du chargement automatique des collectes
• Activation ou désactivation des collectes d’analytique
Conditions préalables requises pour la collecte des
informations système
Les éléments suivants sont les conditions préalables de SupportAssist Enterprise pour la collecte des informations système :
● Le système local (serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé) doit disposer de suffisamment d’espace disque pour
enregistrer les informations système collectées. Pour en savoir plus sur les exigences en matière d’espace disque, voir la section
Configuration matérielle requise.
● Pour collecter des informations système à partir d’un appareil distant, l’appareil distant doit être accessible à partir du système local. Si
l’appareil distant est associé à un Remote Collector, l’appareil distant doit être accessible depuis le serveur où le Remote Collector est
installé.
● Le système local et les appareils distants (que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise) doivent respecter les exigences en
matière de port réseau. Pour en savoir plus sur les exigences de port réseau, voir Exigences de réseau.
● Si vous avez ajouté un serveur dans SupportAssist Enterprise en utilisant l’adresse IP du système d’exploitation ou le nom d’hôte
(surveillance basée sur l’agent) :
○ OpenManage Server Administrator (OMSA) doit de préférence être installé sur le serveur.
○ Si le serveur exécute un système d’exploitation Windows :
￭ Les informations d’identification du périphérique que vous avez saisies dans SupportAssist Enterprise doivent disposer de
privilèges administrateur.
￭ Les informations d’identification de l’appareil doivent disposer des privilèges requis pour la communication avec Windows
Management Instrumentation (WMI). Pour en savoir plus sur la communication avec WMI, voir la section « Securing a Remote
WMI Connection » (Sécuriser une connexion WMI distante) de la documentation technique, sur le site msdn.microsoft.com.
○ Si le serveur exécute un système d’exploitation Linux :
￭ Les informations d’identification du périphérique que vous avez saisies dans SupportAssist Enterprise doivent disposer de
privilèges administrateur.
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