Users Guide

Affichage des collectes
SupportAssist Enterprise collecte les informations système à partir de chaque appareil que vous avez ajouté et envoie les informations en
toute sécurité à Dell EMC. En général, les informations système sont collectées comme suit :
● Périodiquement : à intervalles réguliers en fonction de la date de début de collecte prédéfinie sur la page Préférences.
●
À la création de tickets : lorsqu’un ticket de support est créé pour un problème qui a été identifié par SupportAssist Enterprise.
● Manuel (à la demande) : si vous êtes y êtes invité par le support technique, vous pouvez lancer la collecte des informations système à
partir d’un ou plusieurs appareils à tout moment.
REMARQUE : Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte les informations système périodiquement et à la création de tickets
uniquement une fois que l’enregistrement est terminé. Pour plus d’informations sur l’enregistrement, voir la section Enregistrement de
SupportAssist Enterprise.
Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système de plusieurs appareils à
Dell EMC. Pour plus d’informations sur la collecte des informations système à partir de plusieurs appareils, voir la section Démarrage d’une
collecte d’appareils multiples.
Les informations système collectées sont enregistrées sur le serveur qui héberge l’application exécutant la tâche de collecte. Les tâches de
collecte qui sont exécutées par SupportAssist Enterprise sont enregistrées sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Les tâches de collecte qui sont exécutées par un Remote Collector sont enregistrées sur le serveur où le Remote Collector est installé.
Vous pouvez accéder aux collectes exécutées par SupportAssist Enterprise à partir de la page Appareils ou Collectes. Les informations
système disponibles dans une collecte s’affichent dans la Visionneuse de configuration figurant dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE :
Les collectes effectuées par un Remote Collector ne peuvent pas être visualisées à partir de SupportAssist Enterprise.
Pour plus d’informations sur l’affichage de telles collectes, voir la section Affichage des collectes pour les appareils avec un Remote
Collector.
REMARQUE : Vous pouvez afficher uniquement les 5 dernières collectes d’informations système via la Visionneuse de
configuration. Les collectes d’informations système qui datent de 30 jours ou plus et les collectes plus anciennes que les
5 dernières collectes au cours des 30 derniers jours sont automatiquement éliminées. La tâche d’élimination des collectes s’exécute
automatiquement tous les jours à 22h (la date et l’heure du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé).
REMARQUE : La Visionneuse de configuration ne prend pas en charge l’affichage des informations système collectées depuis les
appareils de stockage avec Fluid File System (FluidFS).
REMARQUE : Pour les collectes effectuées sur des périphériques exécutant un système d'exploitation dans une autre langue que
l'anglais, la Visionneuse de configuration peut ne pas afficher certains attributs.
REMARQUE : L’onglet Collectes affiche les informations système collectées au cours des 7 derniers jours. Pour afficher les collectes
dont l’ancienneté dépasse 7 jours, utilisez le filtre de date.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas afficher les collectes périodiques collectées à partir d’un serveur.
Sujets :
• Affichage d’une collecte à partir de la page Appareils
• Affichage d’une collecte à partir de la page Collectes
• Affinage des collectes basées sur une plage de dates
• Visionneuse de configuration
• Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
• Téléchargement et affichage d’une collecte d’appareils multiples
• Présentation des collectes d’analytique
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