Users Guide

2. À partir du filtre Plage de dates, sélectionnez les dates de début et de fin, puis cliquez sur Appliquer.
Les collectes de la plage de dates sélectionnée s'affichent.
Visionneuse de configuration
La visionneuse de configuration vous permet d’afficher les informations système collectées par SupportAssist Enterprise depuis vos
appareils. La visionneuse de configuration affiche les informations sous forme d’onglets. Les informations système collectées sont
affichées dans la visionneuse de configuration sous différentes catégories et sous-catégories.
De plus, la visionneuse de configuration affiche une catégorie Résumé. Vous pouvez sélectionner la catégorie Résumé pour afficher
les informations suivantes :
● Les paramètres de collecte des informations système dans SupportAssist Enterprise au moment de la collecte
● Le résumé des erreurs qui ont été détectées dans les informations système collectées
● Des informations sommaires sur l’appareil
La visionneuse de configuration comprend les éléments suivants :
● Volet supérieur : il affiche les différentes catégories et sous-catégories des données de collecte sous forme de menu. Vous pouvez
déplacer le pointeur de la souris sur le menu pour afficher les sous-catégories. Vous pouvez cliquer sur Développer tout ou Réduire
tout pour développer ou réduire rapidement toutes les catégories. En outre, le volet supérieur affiche également les onglets Contacts
et État de section.
○ Contacts : il affiche les détails de tickets, les informations client que vous avez fournies lors de l’enregistrement de SupportAssist
Enterprise, les détails de collecte et les informations sur l’application. Contacts est l’onglet par défaut.
○ État de section : il affiche une vue d’ensemble des informations d’une collecte par section. Cet onglet affiche l’état et la
description de chaque section de la collecte. Le nombre d’éléments affichés dans État de section dépend de la configuration de
l’appareil. La section État de section affiche également le nombre et l’état de la collecte. Les différents états possibles sont les
suivants :
￭ Succès
￭ Échec
￭ Avertissement
● Volet inférieur : il affiche les détails de la collecte. Le volet inférieur affiche également les données disponibles pour la catégorie ou
sous-catégorie sélectionnée dans le volet supérieur. Pour afficher davantage d’informations sur la collecte, cliquez sur l’une des sous-
catégories. Lorsque vous cliquez sur une catégorie, la catégorie est développée, vous permettant ainsi d’afficher ses sous-catégories.
Ce volet comprend en outre un chemin de navigation sur lequel vous pouvez cliquer pour revenir en arrière sur le chemin actuel.
En fonction des types d’appareils sur lesquels la collecte a été effectuée, la visionneuse de configuration de plusieurs appareils peut
afficher les onglets suivants :
● Serveur : si la collecte comprend des informations système provenant d’un serveur
● Stockage : si la collecte comprend des informations système provenant d’un appareil de stockage
● Mise en réseau : si la collecte comprend des informations système provenant d’un appareil réseau
● boîtier : si la collecte comprend des informations système provenant d’un boîtier
● Logiciel : si la collecte comprend des informations système provenant d’un logiciel
● Machine virtuelle : si la collecte comprend des informations système provenant d’une machine virtuelle
REMARQUE :
Si vous avez désactivé la collecte des informations d’identité des appareils, les informations d’identité (par exemple, le
nom de l’hôte, l’adresse IP) sont remplacées par les valeurs marquées dans les informations système collectées. Ces valeurs marquées
se présentent sous la forme TOKENn (TOKEN0, TOKEN1, TOKEN2, par exemple).
REMARQUE : Pour obtenir la liste des éléments qui peuvent être signalés dans les collectes d’un serveur, voir Éléments signalés dans
les collectes périodiques à partir des serveurs.
REMARQUE : La Visionneuse de configuration ne prend pas en charge l’affichage des informations système collectées depuis les
appareils de stockage avec Fluid File System (FluidFS).
Types de journaux
Vous pouvez utiliser la visionneuse de configuration pour accéder à deux types de journaux depuis les informations système collectées par
SupportAssist Enterprise :
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Affichage des collectes