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Présentation du mode Maintenance
La fonctionnalité du mode maintenance suspend le traitement des alertes et la fonction de création automatique de tickets de
SupportAssist Enterprise, ce qui empêche la création de tickets de support inutiles pendant une tempête d’alertes ou une période
de maintenance planifiée. Si une tempête d’alertes en provenance d’un périphérique surveillé est reçue, SupportAssist Enterprise
place automatiquement le périphérique en mode maintenance. Vous pouvez également activer manuellement la fonctionnalité du mode
maintenance avant le début d’une période de maintenance planifiée pour suspendre provisoirement la fonction de création automatique de
tickets de support. Les sections suivantes fournissent plus de détails pour comprendre et utiliser la fonctionnalité du mode maintenance.
Mode maintenance au niveau global
Le mode maintenance au niveau global place tous les périphériques surveillés en mode maintenance, ce qui a pour effet de suspendre
le traitement des alertes et la création automatique de tickets de support pour tous les périphériques. En mode maintenance au niveau
global, SupportAssist Enterprise affiche une bannière jaune Mode maintenance en haut de la page. Vous pouvez activer le mode
maintenance au niveau global pour empêcher la création inutile de tickets de support pendant une interruption de service ou une activité
de maintenance de routine. Pour obtenir des instructions sur l’activation du mode maintenance au niveau global, voir Activation ou
désactivation du mode maintenance au niveau global.
Mode maintenance au niveau de l’appareil
Le mode maintenance au niveau de l’appareil suspend le traitement des alertes et la création automatique de tickets de support pour un
appareil spécifique. Pour tous les autres périphériques surveillés, SupportAssist Enterprise continue de traiter les alertes et de créer des
tickets de support, si les alertes sont valides. Le mode maintenance au niveau de l’appareil est implémenté comme suit :
● Mode maintenance au niveau du périphérique - Automatique : par défaut, si SupportAssist Enterprise reçoit au moins 10 alertes
matérielles valides en une heure en provenance d’un périphérique spécifique, SupportAssist Enterprise place automatiquement ce
périphérique en mode maintenance. Le périphérique reste en mode maintenance pendant environ 30 minutes, ce qui vous permet de
résoudre le problème sans créer de tickets de support supplémentaires pour le périphérique. Une notification par e-mail est également
envoyée aux contacts principal et secondaire et l’appareil affiche l’icône du mode maintenance sur la page Appareils. Après
30 minutes, le périphérique est automatiquement retiré du mode maintenance, permettant à SupportAssist Enterprise de reprendre
le traitement d’alertes normal du périphérique. Le cas échéant, vous pouvez garder l’appareil en mode maintenance jusqu’à ce
que le problème soit résolu, en activant manuellement le mode maintenance. Vous pouvez également retirer un appareil du mode
maintenance automatisé avant la fin du délai de 30 minutes. Pour obtenir des instructions sur l’activation ou la désactivation du mode
maintenance au niveau du périphérique, voir Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du périphérique.
● Mode maintenance au niveau du périphérique - Manuel : si une activité de maintenance est planifiée sur un périphérique et que vous
ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise crée de tickets de support, vous pouvez placer ce périphérique en mode maintenance.
Lorsqu’il est en mode maintenance, l’appareil affiche l’icône du mode maintenance
sur la page Appareils. Une fois l’opération
de maintenance terminée, vous pouvez retirer le périphérique du mode maintenance, permettant ainsi à SupportAssist Enterprise de
reprendre le traitement normal des alertes du périphérique. Pour obtenir des instructions sur l’activation du mode maintenance au
niveau du périphérique, voir Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du périphérique.
Les fonctionnalités de mode maintenance au niveau global et au niveau de l’appareil sont indépendantes l’une de l’autre. Par exemple :
● Si un appareil est placé en mode maintenance manuellement, l’appareil reste en mode maintenance, même si un mode maintenance au
niveau global et activé puis désactivé.
● Si un appareil est placé en mode maintenance automatique, l’appareil reste en mode maintenance pendant 30 minutes, même si un
mode maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
Sujets :
• Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau global
• Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau de l’appareil
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