Users Guide

Autres informations utiles
Cette section fournit des informations supplémentaires pouvant être nécessaires lors de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
Sujets :
• Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels
• Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA
• Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
• Installation d’un correctif pour SupportAssist Enterprise
• Activer ou désactiver les paramètres de l’interface API
• Connexion à TechDirect
• Détection en profondeur
• Corrélation entre les périphériques
• Affichage Association
• Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
• Prise en charge des périphériques OEM
• Installation de Net-SNMP sur un serveur exécutant Linux
• Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux
• Vérification de la communication entre l’application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
• Accès aux journaux d’application de SupportAssist Enterprise
• Gestion d'une tempête d'événements
• Afficher les informations sur le produit SupportAssist Enterprise
• Désinstallation de SupportAssist Enterprise
Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes
matériels éventuels
SupportAssist Enterprise est en mesure de surveiller les serveurs Dell EMC à l’aide des méthodes suivantes :
● Surveillance avec agent : cette méthode permet de surveiller des périphériques ajoutés avec le Type de périphérique
Serveur / hyperviseur. Dans cette méthode, un agent sert d’interface entre l’appareil et SupportAssist Enterprise. L’agent génère
une alerte (trap SNMP) chaque fois qu’un événement matériel se produit sur l’appareil. Pour la surveillance d’un périphérique à l’aide
de la méthode basée sur l’agent, SupportAssist Enterprise dépend de l’agent OpenManage Server Administrator (OMSA). L’agent
OMSA est une application qui surveille l’état des différents composants de l’appareil sur lequel il est installé. Chaque fois qu’un
événement matériel se produit sur l’appareil, l’agent OMSA génère une alerte. SupportAssist Enterprise traite l’alerte pour déterminer
si elle remplit les conditions requises pour la création d’un ticket de support. Pour savoir comment ajouter un périphérique pour la
surveillance basée sur l’agent, voir la section Ajout d’un serveur ou d’un hyperviseur.
REMARQUE :
Sans OMSA, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller un appareil au moyen de la méthode de surveillance
basée sur l’agent.
REMARQUE : L’installation d’OMSA peut ne pas être prise en charge sur certains systèmes d’exploitation. SupportAssist
Enterprise peut être capable de surveiller les appareils exécutant de tels systèmes d’exploitation uniquement par l’intermédiaire
de la méthode de surveillance sans agent. Pour plus d’informations sur la configuration de système d’exploitation requise pour
la surveillance basée sur l’agent, voir la Matrice de support de SupportAssist Enterprise version 2.0.70 à l’adresse https://
www.dell.com/serviceabilitytools.
● Surveillance sans agent : cette méthode permet de surveiller des périphériques ajoutés avec le Type de périphérique iDRAC. Dans
cette méthode, l’iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller) Dell EMC disponible sur le périphérique joue le rôle d’interface
entre le périphérique et SupportAssist Enterprise. Chaque fois qu’un événement matériel se produit sur l’appareil, l’iDRAC génère une
alerte. SupportAssist Enterprise traite l’alerte pour déterminer si elle remplit les conditions requises pour la création d’un ticket de
support. Pour savoir comment ajouter un périphérique pour la surveillance sans agent, voir la section Ajout d’un iDRAC.
REMARQUE :
La surveillance sans agent est prise en charge uniquement pour les serveurs Dell EMC PowerEdge de
12e génération et de génération ultérieure (iDRAC7 et versions ultérieures).
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