Users Guide

Vérification de la communication entre l’application
SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
Le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par Dell EMC
pour :
● créer automatiquement un ticket de support en cas de problème avec un périphérique dans votre environnement.
● télécharger des informations système collectées sur Dell EMC.
Pour vous assurer que l’application SupportAssist Enterprise est en mesure de communiquer avec le serveur SupportAssist :
● Le serveur sur lequel l’application SupportAssist Enterprise est installée doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes :
○ https://apidp.dell.com et https://api.dell.com : point de terminaison du serveur SupportAssist hébergé par Dell EMC.
○ https://is.us.dell.com/* : le serveur de téléchargement de fichiers et services associés.
○ https://downloads.dell.com/ : pour télécharger Dell EMC OpenManage Server Administrator (OMSA) et recevoir des
informations, des fichiers de stratégie et des fichiers de support produit sur la nouvelle version de SupportAssist Enterprise.
○ https://sa-is.us.dell.com/* : pour l’intégration de TechDirect.
○ Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que le port 443 est ouvert pour une communication entrante
et sortante sur is.us.dell.com, downloads.dell.com, apidp.dell.com et api.dell.com. Utilisez un client Telnet pour tester la connexion.
Par exemple, utilisez la commande suivante : is.us.dell.com 443
● Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que les paramètres réseau sont corrects.
● Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, configurez les paramètres de
proxy dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres de serveur proxy.
Si le problème de communication persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
Accès aux journaux d’application de SupportAssist
Enterprise
SupportAssist Enterprise enregistre les événements système et les répertorie aux emplacements suivants :
● Sous Windows :
○ Journal des événements Windows
○ Le dossier des journaux d’installation (<Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\logs)
● Sous Linux, procédez comme suit :
○ var logs
○ Le dossier des journaux d’installation (/opt/dell/supportassist/logs)
Un nouveau fichier journal est créé chaque jour à 23 h 59 en fonction du fuseau horaire configuré dans le système. Le journal est stocké
dans le dossier des journaux. Le fichier journal contient des informations relatives à la journée en cours. À la fin de chaque journée, le fichier
journal est renommé comme suit : application.log <format de date en aaaammjj>. Si le fichier journal a plus de deux jours, il est alors
automatiquement compressé. Ceci vous permet d’identifier le fichier journal stocké à la date à laquelle les alertes se sont produites. Par
exemple, des fichiers semblables aux suivants sont créés :
● application.log
● application.log. 20171101
● application.log. 20171102.zip
● application.log. 20171103.zip
Les fichiers journaux sont éliminés du répertoire de stockage au bout de 30 jours.
Le fichier journal contient des messages de journal correspondant aux valeurs suivantes (ou supérieures) du fichier log4j.xml : FATAL,
ERROR (ERREUR), WARN (AVERTISSEMENT), INFO (INFOS) et DEBUG (DÉBOGAGE), avec les valeurs spéciales OFF (Désactivé)
et ALL (Tout). Le fichier log4j.xml est disponible à l’emplacement <Drive where SupportAssist Enterprise is
installed>:\Program Files\Dell\SupportAssist\config (sur Windows) et /opt/dell/supportassist/config
(sur Linux). Une valeur ERROR du fichier log4j.xml entraîne les messages de journal FATAL et ERROR, car FATAL est plus important
qu’ERROR.
Autres informations utiles
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