Users Guide

Gestion d'une tempête d'événements
SupportAssist Enterprise traite intelligemment les conditions de tempête d'événements, ce qui permet jusqu'à neuf alertes distinctes à
partir d'un périphérique en 60 minutes. Cependant, s'il reçoit d'un périphérique 10 alertes distinctes ou plus, SupportAssist Enterprise place
automatiquement le périphérique en mode maintenance. Ce mode suspend tout autre traitement des alertes provenant du périphérique,
ce qui vous permet d'apporter des modifications à l'infrastructure sans générer de tickets de support superflus. Au bout de 30 minutes en
mode maintenance, SupportAssist Enterprise sort automatiquement le périphérique du mode maintenance et reprend le traitement normal
des alertes du périphérique. Pour en savoir plus sur le mode maintenance, voir la section Présentation du mode maintenance.
Afficher les informations sur le produit SupportAssist
Enterprise
Étapes
Cliquez sur À propos de dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise ou sur la page de connexion.
La page À propos de affiche les éléments suivants :
● La version de SupportAssist Enterprise
● L'ID d'enregistrement
● La version du fichier de stratégie
● La version du fichier de configuration de périphérique
● L'historique des mises à jour
Désinstallation de SupportAssist Enterprise
Vous pouvez désinstaller SupportAssist Enterprise selon vos préférences. Lors de la désinstallation, vous pouvez choisir de fournir un
motif pour la désinstallation et également fournir des commentaires à Dell EMC. Vos commentaires restent confidentiels et permettront
à Dell EMC d’apporter des améliorations au produit. Les sections suivantes fournissent des informations sur la désinstallation de
SupportAssist Enterprise sur les systèmes d’exploitation Windows et Linux.
REMARQUE :
Lors de la désinstallation de SupportAssist Enterprise, tous les adaptateurs et les Remote Collectors que vous
avez définis sont également désinstallés, à condition que les systèmes hébergeant les adaptateurs et les Remote Collectors soient
accessibles.
Désinstallation de SupportAssist Enterprise : Windows
Prérequis
Connectez-vous au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé avec des privilèges d’administrateur.
Étapes
1. Effectuez l’une des opérations suivantes en fonction du système d’exploitation :
● Sous Windows Server 2012, 2016 ou 2019, déplacez le pointeur de la souris vers le coin inférieur gauche de l’écran, puis
cliquez sur l’icône Démarrer. Dans l’écran Démarrer, cliquez sur la vignette Panneau de configuration. Dans le Panneau de
configuration, cliquez sur Désinstaller un programme.
● Sous Windows Server 2008 ou Windows Small Business Server 2011, cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration >
Programmes et fonctionnalités.
● Sur Windows Server Core 2012, 2016 ou 2019, ouvrez l’émulateur de terminal et exécutez les commandes suivantes :
a. wmic get product name
b. wmic product get
c. wmic product get IdentifyingNumber
Le numéro d’identification unique s’affiche.
d. MsiExec.exe /<unique identification number>
La fenêtre Désinstaller ou modifier un programme s’affiche.
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Autres informations utiles