Users Guide

● S'il faut plus de temps pour résoudre le problème, vous pouvez placer le périphérique en mode maintenance manuelle. Voir la section
Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du périphérique.
● Si nécessaire, vous pouvez mettre SupportAssist Enterprise en mode maintenance. Voir la section Activation ou désactivation du mode
maintenance au niveau global.
Mise à jour automatique
Si la mise à jour automatique de SupportAssist Enterprise, des fichiers de support produit ou des fichiers de stratégie échoue :
1. Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur FTP est satisfaisante. Voir la section Exécution
du test de connectivité.
2. Cliquez sur la bannière Mise à jour disponible et réessayez d’installer la mise à jour.
Impossible de modifier les références du périphérique
Si un message d’erreur s’affiche indiquant qu’il est
Impossible de modifier les informations système d’un périphérique :
● Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les références de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
Serveurs
● Si vous modifiez les références d’un périphérique qui exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
○ Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans la section « Securing a Remote WMI Connection » (Sécuriser une
connexion WMI distante) de la documentation technique sur msdn.microsoft.com.
● Si vous modifiez les références d’un appareil qui exécute un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur l’appareil. Si vous
fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist
Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux.
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
● Si le message d’erreur indique que SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les informations d’identification du périphérique, car
le niveau de chiffrement SSL du périphérique est réglé sur 256 bits ou plus :
1. Téléchargez le kit https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible sur le site Web
Azul Systems.
2. Extrayez le fichier téléchargé.
3. Copiez les fichierslocal_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l’emplacement suivant sur le système sur
lequel SupportAssist Enterprise est installé :
○ Sous Windows : <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ Sous Linux, procédez comme suit : /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Redémarrez le service SupportAssist et relancez l’opération.
Stockage
Si l’appareil est une baie de stockage série PS :
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Assurez-vous de fournir l’adresse IP du groupe de gestion de l’appareil dans l’Assistant d’ajout d’appareils.
Si l’appareil est une baie de stockage série SC :
● Assurez-vous que le service REST s’exécute sur l’appareil.
● Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager. Pour en savoir plus sur l’activation de SupportAssist
dans Enterprise Manager, consultez le document Guide de l’administrateur de Dell Enterprise Manager à l’adresse Dell.com/
storagemanuals.
Dépannage
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