Users Guide

Tableau 38. Intégrité du site
Champ Description
Informations relatives au SupportAssist Enterprise (hostname)
actuel
Affiche des informations sur les appareils qui sont
gérés par SupportAssist Enterprise et le plug-in
OpenManage Enterprise SupportAssist.
Tour d’horizon du SupportAssist actuel Affiche le nombre d’appareils qui sont surveillés par
SupportAssist Enterprise. Il affiche également le nombre de
tickets de support ouverts.
Validations de l’inventaire du site Affiche les résultats de la validation pour l’ensemble du site.
Connectivité réseau Affiche l’état de la connectivité SupportAssist Enterprise avec
les ressources réseau dépendantes.
Arborescence des extensions Affiche l’adaptateur et les collecteurs distants qui ont été
configurés dans SupportAssist Enterprise.
Page Tickets
La page Tickets affiche les tickets de support existants pour les périphériques que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise. La
page Tickets affiche l’état des tickets créés pour des périphériques couverts par un contrat de service ProSupport, ProSupport Plus,
ProSupport Flex pour datacenters ou ProSupport One pour datacenters, quelle que soit la méthode de création employée. Par défaut,
les tickets de support affichés sont regroupés en fonction du nom ou de l’adresse IP de l’appareil. La date et l’heure de la dernière
actualisation s’affichant dans l’en-tête de groupe indiquent le moment où Dell EMC a récupéré les informations de ticket pour la dernière
fois.
Les options disponibles dans la partie supérieure de la page Tickets sont les suivantes :
Le tableau suivant décrit les informations relatives aux tickets de support pour vos périphériques Dell EMC surveillés par
SupportAssist Enterprise, telles qu’affichées sur la page Tickets.
Tableau 39. Page Tickets
Nom de la colonne Description
Case à cocher Permet de sélectionner un ticket de support en vue d’effectuer des actions de gestion de tickets.
REMARQUE : La case à cocher s’affiche uniquement pour les tickets créés automatiquement par
SupportAssist Enterprise.
Nom/adresse IP Nom, nom d’hôte ou adresse IP en fonction des informations que vous avez fournies pour le périphérique.
Le nom du périphérique s’affiche sous la forme d’un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour ouvrir la page
Périphériques.
Numéro ID numérique attribué au ticket de support.
État État actuel du ticket de support. Un ticket de support peut afficher l’un des états suivants :
● Soumis : SupportAssist Enterprise a soumis le ticket de support.
● Ouvert : le support technique a ouvert le ticket de support envoyé.
● En cours : le support technique traite le ticket de support.
● Retardé par le client : le support technique a retardé le ticket de support à la demande du client.
● Rouvert : le ticket de support a été précédemment fermé, puis rouvert.
● Interrompu : le support technique a interrompu les activités liées à un ticket de support pendant
24 heures à votre demande.
● Fermeture demandée : vous avez demandé au support technique de fermer le ticket de support.
● Fermé : le ticket de support est fermé.
● Non applicable : un problème a été détecté par SupportAssist Enterprise, mais aucun ticket de support
n’a été créé, car la garantie du périphérique a expiré ou ce dernier bénéficie uniquement d’une garantie
matérielle de base (Basic Hardware).
● Non disponible : impossible de récupérer l’état du ticket de support auprès de Dell EMC.
● Inconnu : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à déterminer l’état du ticket de support.
Titre Nom du ticket de support, qui identifie les éléments suivants :
174 Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise