Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterprise version 2.0.70 Guide de l’utilisateur
- Table des matières
- Présentation
- Mise en route avec SupportAssist Enterprise
- Configuration de SupportAssist Enterprise sur le système local
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour les périphériques distants
- Évaluation de SupportAssist Enterprise
- Téléchargement du module d’installation de SupportAssist Enterprise
- Installation ou mise à niveau de SupportAssist Enterprise
- Configuration minimale requise pour l’installation et l’utilisation de SupportAssist Enterprise
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Mise à niveau vers SupportAssist Enterprise
- Migration vers SupportAssist Enterprise
- Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement
- Enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Configurer un système SELinux pour recevoir des alertes
- Ouvrir l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Se connecter à SupportAssist Enterprise
- Se déconnecter de SupportAssist Enterprise
- Ajout d’appareils
- Méthodes d’ajout d’appareils
- Types d’appareils et appareils applicables
- Ajouter un serveur ou un hyperviseur
- Ajouter un iDRAC
- Ajouter un boîtier
- Ajouter un périphérique de mise en réseau
- Ajouter une baie de stockage PowerVault séries MD
- Ajouter une solution de stockage EqualLogic PS Series
- Ajouter une solution de stockage Compellent SC Series
- Ajouter un appareil NAS Dell Fluid File System
- Ajouter d’un logiciel
- Ajouter une solution
- Ajouter une machine virtuelle
- Ajouter un appareil par duplication
- Gestion des règles de détection de périphériques
- Affichage des tickets et des appareils
- Surveillance de l’intégrité du site
- Utilisation des extensions
- Types d’extension
- Support pour la configuration de l’adaptateur ou du Remote Collector
- Découvrez l’ajout d’appareils gérés via des consoles de gestion de systèmes
- Présentation des adaptateurs
- Installation de l’adaptateur OpenManage Essentials
- Installation de l’adaptateur Microsoft System Center Operations Manager
- Packs d’administration pour l’inventaire des appareils gérés par Operations Manager
- Configuration d’un adaptateur OpenManage Enterprise
- Affichage du volet de présentation de l'adaptateur
- Affichage des périphériques répertoriés dans l'inventaire par l'adaptateur
- Synchronisation d'un adaptateur
- Modifier un adaptateur
- Supprimer un adaptateur
- Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil d'identification
- Présentation du Remote Collector
- Configuration minimale requise pour l’installation d’un Remote Collector
- Configuration d’un Remote Collector
- Affichage des collectes pour les périphériques associés à un Remote Collector
- Affichage du volet de présentation du Remote Collector
- Affichage des périphériques associés à un Remote Collector
- Modifier le collecteur distant
- Supprimer le collecteur distant
- Groupe de périphériques
- Groupes de périphériques prédéfinis
- Affichage des groupes d’appareils
- Création d’un groupe de périphériques
- Gestion des appareils d’un groupe de périphériques
- Gestion des informations d’identification d’un groupe de périphériques
- Afficher et mettre à jour les informations d’un groupe de périphériques
- Suppression d’un groupe de périphériques
- Gestion des informations d'identification de périphériques
- Validation de l’inventaire des appareils
- Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
- Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil
- Effectuer une détection en profondeur
- Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise
- Affichage et mise à jour des informations de contact
- Afficher et mettre à jour les informations sur l’envoi des pièces
- Intégrer SupportAssist Enterprise à votre compte TechDirect
- Configuration des paramètres du serveur proxy
- Test de connectivité
- Test de la fonctionnalité de création de tickets
- Effacement du journal des événements système
- Mise à jour automatique
- Suppression d’un appareil
- Configuration des notifications par e-mail
- Configuration des paramètres de collecte
- Conditions préalables requises pour la collecte des informations système
- Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets
- Activation ou désactivation des collectes d’analytique
- Activer ou désactiver la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques
- Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
- Activation ou désactivation de la collecte des informations système
- Activation ou désactivation du chargement automatique des collectes
- Activation ou désactivation des collectes d’analytique
- Affichage des collectes
- Affichage d’une collecte à partir de la page Appareils
- Affichage d’une collecte à partir de la page Collectes
- Affinage des collectes basées sur une plage de dates
- Visionneuse de configuration
- Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
- Téléchargement et affichage d’une collecte d’appareils multiples
- Présentation des collectes d’analytique
- Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
- Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l’envoi d’informations système
- Démarrage de la collecte des informations système à partir d’un seul appareil
- Démarrage de la collecte des informations système à partir de plusieurs appareils
- Téléchargement d’une collecte
- Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté
- Présentation du mode Maintenance
- Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise
- Configuration manuelle des paramètres SNMP
- Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur
- Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur serveur exécutant Windows
- Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur exécutant Windows
- Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur serveur exécutant Linux
- Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur exécutant Linux
- Configuration manuelle de la destination des alertes de l’iDRAC à l’aide de l’interface Web
- Configuration manuelle de la destination des alertes d’un appareil de mise en réseau
- Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur
- Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect
- Autres informations utiles
- Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels éventuels
- Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA
- Prise en charge de la configuration automatique des paramètres SNMP
- Installation d’un correctif pour SupportAssist Enterprise
- Activer ou désactiver les paramètres de l’interface API
- Connexion à TechDirect
- Détection en profondeur
- Corrélation entre les périphériques
- Affichage Association
- Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
- Prise en charge des périphériques OEM
- Installation de Net-SNMP sur un serveur exécutant Linux
- Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux
- Vérification de la communication entre l’application SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
- Accès aux journaux d’application de SupportAssist Enterprise
- Gestion d'une tempête d'événements
- Afficher les informations sur le produit SupportAssist Enterprise
- Désinstallation de SupportAssist Enterprise
- Dépannage
- Installation de SupportAssist Enterprise
- Enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Ouverture de l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Connexion à SupportAssist Enterprise
- Impossible d’ajouter le périphérique
- Ajout d'un adaptateur impossible
- Ajout de Remote Collector impossible
- Déconnecté(es)
- OMSA non installé
- SNMP non configuré
- Nouvelle version d’OMSA disponible
- Impossible de configurer SNMP
- Impossible de vérifier la configuration SNMP
- Impossible d’installer OMSA
- Impossible de vérifier la version OMSA
- OMSA non pris en charge
- Impossible d'atteindre le périphérique
- Impossible d’obtenir les informations système
- Espace de stockage insuffisant pour collecter les informations système
- Impossible d'exporter la collecte
- Impossible d’envoyer les informations système
- Échec de l’authentification
- Échec de l#39;effacement du journal des événements système
- Mode de maintenance
- Mise à jour automatique
- Impossible de modifier les références du périphérique
- Création automatique de ticket
- Tâches planifiées
- Services SupportAssist Enterprise
- Impossible d’afficher les info-bulles dans Mozilla Firefox
- Autres services
- Sécurité
- Journaux
- Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
- Assistant d'enregistrement de SupportAssist Enterprise
- Page d'ouverture de session
- Intégrité du site
- Page Tickets
- Page Appareils
- Validation de l'inventaire du site
- Page Groupes de périphériques
- Gestion d'une règle de détection de périphériques
- Gestion des informations d'identification de compte
- Gestion des profils d'identification
- Page Collectes
- Collectes d’analytique
- Extensions
- Paramètres
- Test de connectivité réseau
- Test de SupportAssist Enterprise
- Annexe des codes d’erreur
- Ressources SupportAssist Enterprise
- Contacter Dell EMC
Tableau 42. Attribuer un groupe de périphériques (facultatif) (suite)
Champ Description
Attribuer un autre groupe Les groupes de périphériques disponibles auxquels vous pouvez
attribuer le périphérique.
Page Récapitulatif
La page Récapitulatif affiche l’état et les détails de l’ajout du périphérique.
Tableau 43. Page Récapitulatif
Champ Description
Nom Nom que vous avez fourni pour le périphérique.
Adresse IP/nom d'hôte Adresse IP ou nom d’hôte que vous avez fourni(e) pour le
périphérique.
Numéro de série Identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell EMC de
reconnaître individuellement chaque périphérique.
Type de périphérique Type du périphérique.
Modèle Modèle du périphérique.
Type de SE Système d’exploitation installé sur le périphérique.
Groupe Groupe de périphériques auquel le périphérique est attribué.
Gérés par plug-in
Dell EMC OpenManage Enterprise SupportAssist est un plug-in pour la console de gestion des systèmes Dell EMC
OpenManage Enterprise. Pour plus d’informations sur le plug-in, reportez-vous au guide de l’utilisateur Dell EMC
OpenManage Enterprise SupportAssist disponible sur https://www.dell.com/OpenManageEnterprise/ServicesPlugin .
Si un appareil est récupéré via un adaptateur OpenManage Enterprise et géré par le plug-in installé, enregistré et activé dans
OpenManage Enterprise, le filtre Géré par le plug-in s’affiche. SupportAssist Enterprise vérifie l’état du plug-in lors d’une synchronisation
manuelle ou périodique.
REMARQUE :
Lorsque vous sélectionnez le filtre Géré par le plug-in, les autres filtres sont automatiquement désactivés. Le filtre
Géré par le plug-in ne s’affiche pas si aucun appareil n’est géré par le plug-in, ou si le plug-in est désinstallé, désinscrit ou désactivé.
Vous ne serez pas en mesure d’effectuer les tâches suivantes sur un appareil géré par le plug-in :
● Installer ou mettre à niveau OMSA
● Effacer les journaux SEL
● Activation ou désactivation du mode Maintenance
● Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil
● Exécuter une collecte
● Supprimer un appareil
● Attribuer un profil d’identification
● Effectuer une validation de l’inventaire
● Effectuer une détection en profondeur
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur la page Appareils lorsque vous sélectionnez le filtre Géré par le plug-in.
Tableau 44. Page Appareils – Géré par le plug-in
Nom de la colonne Description
Nom/adresse IP Affiche le nom, le nom de l’hôte, le numéro de série, ou l’adresse IP, en fonction des informations que vous
avez fournies pour l’appareil.
Modèle Modèle de l’appareil, par exemple, PowerEdge M820.
180 Interface utilisateur de SupportAssist Enterprise