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Tableau 82. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code d’erreur Message d’erreur Solution possible
SA-1030 SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations d’identification de l’appareil, car les
informations d’identification saisies ne correspondent pas
aux droits de super utilisateur.
Saisissez les informations d’identification qui ont des droits
de super utilisateur, puis recommencez l’enregistrement
des informations d’identification de l’appareil.
SA-1035 SupportAssist Enterprise ne peut pas mettre à jour les
informations d’identification de l’appareil, car un service
requis est désactivé sur l’appareil.
Assurez-vous que les services requis sont en cours
d’exécution sur l’appareil, puis réessayez de modifier
les informations d’identification de l’appareil. Pour plus
d’informations sur les services requis, voir la section Autres
services.
SA-1040 SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les
informations d’identification du nom_appareil, car le
niveau de chiffrement SSL de l’appareil est réglé sur
256 bits ou plus.
Pour connaître les étapes de dépannage, voir Impossible de
modifier les références de l’appareil.
SA-15011
SA-15012
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du nom_appareil
en raison d’une erreur inconnue.
● Effectuez le test de connectivité réseau pour
vérifier la connectivité avec le serveur de
chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-2000 SupportAssist Enterprise ne peut pas établir les
connexions nécessaires pour créer automatiquement des
tickets vers le support technique.
Effectuez le test de connectivité et assurez-vous que la
connectivité Internet fonctionne.
SA-2001
SA-2002
SA-2003
SA-2004
SupportAssist Enterprise ne peut pas établir les
connexions nécessaires pour créer automatiquement des
tickets vers le support technique.
Non applicable.
SA-20005 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur, car l’adaptateur ou les
appareils associés à l’adaptateur sont déjà installés sur le
système.
Non applicable.
SA-20010 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur car le nom est déjà en
cours d’utilisation par un autre adaptateur.
Réessayez d’ajouter l’adaptateur avec un autre nom.
SA-20015 SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer
l’adaptateur nom_adaptateur en raison d’une erreur
inconnue.
Réessayez d’ajouter l’adaptateur.
SA-20020 SupportAssist ne peut pas configurer l’adaptateur
nom_adaptateur car les informations d’identification du
Groupe d’administration sont incorrectes.
Saisissez les informations d’identification correctes du
Groupe d’administration, puis réessayez.
SA-20025 SupportAssist Enterprise ne peut pas atteindre le système
sur lequel l’adaptateur est configuré ou le service de
l’adaptateur n’est pas en cours d’exécution sur le système
distant.
Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
● L’adaptateur est accessible à partir du serveur sur
lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Le port 5700 est ouvert sur le serveur sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé.
● Le service de l’adaptateur SupportAssist Enterprise est
en cours d’exécution.
SA-20030 SupportAssist Enterprise ne peut pas atteindre le système
sur lequel l’adaptateur est installé.
Vérifiez les éléments suivants, puis réessayez :
● Les informations d’identification du Groupe
d’administration sont correctes.
● L’adaptateur est connecté au Groupe d’administration.
● Le service de l’adaptateur SupportAssist Enterprise est
en cours d’exécution.
220 Annexe des codes d’erreur