Users Guide

● Les comptes d’identification ne sont pas créés pour les informations d’identification de périphérique individuel existant. Si
les appareils d’un groupe d’appareils ont été configurés avec des informations d’identification de périphérique individuel, les
informations d’identification de périphérique individuel sont enregistrées et appliquées aux appareils.
REMARQUE : Après la mise à niveau d'une version non enregistrée de SupportAssist, les collectes lancées manuellement ne sont
pas automatiquement chargées. Pour vous assurer que les collectes sont automatiquement chargées, activez les paramètres de
chargement automatique des collectes sur la page Préférences.
REMARQUE : Si une version plus récente de l’adaptateur ou du Remote Collector est disponible, l’adaptateur ou le Remote
Collector est également mis à niveau au cours de la mise à niveau de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Si une version précédente de SupportAssist Enterprise avait été installée dans un emplacement personnalisé, la
version mise à niveau serait également installée dans le même emplacement personnalisé.
Migration vers SupportAssist Enterprise
Si vous utilisez déjà SupportAssist pour OpenManage Essentials ou SupportAssist pour Microsoft System Center Operations Manager,
vous pouvez effectuer une migration vers SupportAssist Enterprise. Lorsque vous migrez vers SupportAssist Enterprise, les périphériques,
les tickets, les informations d’identification de périphérique, les groupes d’utilisateurs et les paramètres sont également migrés.
REMARQUE : La migration directe de SupportAssist pour OpenManage Essentials ou de SupportAssist pour Microsoft System
Center Operations Manager vers SupportAssist Enterprise version 2.0.1 n’est pas prise en charge. Si nécessaire, migrez d’abord vers
SupportAssist Enterprise version 1.1 ou 1.2, puis effectuez une mise à niveau vers SupportAssist Enterprise version 2.0.1. Pour plus
d’informations sur la migration vers SupportAssist Enterprise version 1.1 ou 1.2, reportez-vous au Guide de l’utilisateur SupportAssist
Enterprise version 1.2 sur https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Utilisation de SupportAssist Enterprise sans
enregistrement
L’enregistrement de SupportAssist Enterprise est un prérequis pour bénéficier de tous les avantages de SupportAssist Enterprise et pour
utiliser toutes les fonctionnalités disponibles. Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise sans inscription. Cependant, seules
certaines fonctions ou fonctionnalités de SupportAssist Enterprise sont disponibles sans inscription. Le tableau suivant fournit un résumé
de la disponibilité des capacités ou des fonctionnalités sans enregistrement.
Tableau 11. Disponibilité des fonctionnalités sans enregistrement
Fonctionnalités disponibles Fonctionnalités non disponibles
● Ajouter des périphériques
● Démarrer manuellement la collecte et le téléchargement des
informations système sur Dell EMC à partir d’un seul ou de
plusieurs périphériques
● Surveiller les périphériques afin de détecter les éventuels
problèmes matériels.
● Créer automatiquement des tickets lors de la détection d’un
problème
● Collecte périodique automatique des informations système
● Afficher les tickets de support ouverts pour vos périphériques
● Mettre à jour les coordonnées des contacts et les informations
sur l’envoi des pièces
● Configurer l’adaptateur
● Configuration d’un Remote Collector
●
Configuration de l’envoi de pièces automatisé
REMARQUE : L’enregistrement de SupportAssist Enterprise est facultatif. Toutefois, il est recommandé de le faire pour bénéficier de
tous les avantages des fonctionnalités de support automatisées de SupportAssist Enterprise.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise 31