Users Guide

Enregistrement de SupportAssist Enterprise
Prérequis
● Si le serveur sur lequel vous avez installé SupportAssist se connecte à Internet via un serveur proxy, assurez-vous de disposer des
détails du serveur proxy.
● Assurez-vous d’avoir les détails du contact que vous souhaitez affecter en tant que contact principal pour SupportAssist Enterprise.
À propos de cette tâche
PRÉCAUTION : La procédure d’enregistrement est une condition préalable pour recevoir tous les avantages de
SupportAssist Enterprise. Si vous ne l’enregistrez pas, SupportAssist Enterprise ne vous sera utile que pour démarrer
manuellement la collecte des informations système depuis vos appareils. Avant que l’enregistrement ne soit terminé,
SupportAssist Enterprise ne peut ni surveiller vos appareils pour détecter d’éventuels problèmes matériels, ni collecter
automatiquement les informations système.
L’assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise vous guide tout au long de la configuration des paramètres du
serveur proxy (le cas échéant) et de l’enregistrement. L’Assistant d’enregistrement s’affiche lorsque vous vous connectez à
SupportAssist Enterprise pour la première fois. Si vous ne terminez pas l’enregistrement ou si vous l’ignorez, la bannière SupportAssist
Enterprise n’est pas enregistré s’affiche en haut de la page. Vous pouvez cliquer sur le lien Enregistrer maintenant pour ouvrir
l’Assistant d’enregistrement et procéder à l’enregistrement.
REMARQUE : Vous pouvez également cliquer sur Enregistrer dans la page À propos de ou dans l’Assistant d’ajout d’appareils pour
ouvrir l’Assistant d’enregistrement de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Dans Internet Explorer, si la fonction Configuration de sécurité renforcée d’Internet Explorer est activée,
l’Assistant d’enregistrement de SupportAssist ne s’affiche pas.
Étapes
1. Dans l’écran Bienvenue, cliquez sur Suivant.
SupportAssist Enterprise vérifie la connectivité à Internet à travers une tentative de connexion à http://www.dell.com, puis est
redirigé vers https://www.dell.com.
● Si SupportAssist Enterprise peut se connecter à Internet, la page Inscription s’affiche.
● Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter à Internet, un message s’affiche et vous demande de confirmer si le
système se connecte à Internet via un serveur proxy. Si vous cliquez sur Oui, la page Paramètres de proxy s’affiche.
Si le système se connecte à Internet directement mais que le problème de connectivité Internet persiste, contactez votre
administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
2. La page Paramètres de proxy s’affiche.
a. Dans le champ Adresse, entrez l’adresse IP ou le nom de l’hôte du serveur proxy.
b. Dans le champ Port, entrez le numéro de port du serveur proxy.
c. Si un utilisateur et un mot de passe sont obligatoires pour se connecter au serveur proxy, sélectionnez Nécessite
l’authentification, puis entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe dans les champs appropriés.
d. Cliquez sur Suivant.
SupportAssist Entreprise vérifie la connectivité à Internet via le serveur proxy. Si la connexion est réussie, la page Enregistrement
s’affiche. Dans le cas contraire, un message d’erreur s’affiche. Si le problème de connexion de serveur proxy persiste, contactez votre
administrateur réseau pour obtenir de l’aide.
3. Dans la page Inscription, fournissez les informations suivantes :
a. Dans la section Informations sur la société, saisissez le nom de la société, puis sélectionnez votre localisation.
b. Dans la section Informations de contact de l’administrateur informatique, entrez votre prénom, votre nom, votre numéro de
téléphone, un deuxième numéro de téléphone et votre adresse e-mail dans les champs appropriés.
c. Dans la liste Fuseau horaire, sélectionnez votre fuseau horaire.
REMARQUE :
Assurez-vous d’utiliser un clavier anglais pour saisir des données dans les champs Numéro de téléphone,
Deuxième numéro de téléphone et Adresse e-mail. Si un clavier natif ou non anglais est utilisé pour saisir des données dans
ces champs, un message d’erreur s’affiche.
REMARQUE : Une fois SupportAssist Enterprise inscrit, vous pouvez mettre à jour les coordonnées du contact principal et
fournir les coordonnées du contact secondaire. En cas d’indisponibilité du contact principal, Dell EMC contactera votre société par
l’intermédiaire du contact secondaire. Si les contacts principal et secondaire sont tous deux configurés avec des adresses e-mail
32 Mise en route avec SupportAssist Enterprise