Users Guide

Le volet Présentation de l’appareil s’affiche.
REMARQUE : Le volet Présentation de l’appareil s’affiche si un seul appareil est sélectionné sur la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Vérifier les tickets.
● Si des tickets de support existent pour l’appareil, vous êtes redirigé vers la page Tickets. Les tickets de support concernant
l’appareil s’affichent en haut de la page Tickets.
● Si aucun ticket de support n’est présent pour l’appareil, un message approprié s’affiche.
REMARQUE : Lors de la vérification des tickets de support, les dernières informations sur les tickets de support sont récupérées
par Dell EMC pour l’appareil sélectionné. Si les informations des tickets de support ne peuvent pas être récupérées en raison d’un
problème, un message s’affiche.
Options de gestion de tickets
La page Tickets offre des options qui vous permettent de gérer les tickets de support ouverts automatiquement par SupportAssist
Enterprise. Vous pouvez demander au support technique d’effectuer les activités suivantes en utilisant les options de gestion de tickets
disponibles :
● Interruption des activités liées à un ticket de support
● Reprise des activités liées à un ticket de support
● Fermeture d’un ticket de support
REMARQUE : Ces options s’appliquent uniquement aux tickets de support ouverts automatiquement par SupportAssist Enterprise.
Demande d’interruption des activités de ticket pendant 24 heures
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Reportez-vous aux rubriques
Groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs
À propos de cette tâche
Vous pouvez demander au support technique d’interrompre les activités relatives à un ticket de support pour 24 heures, si nécessaire. Par
exemple, vous souhaitez peut-être que le support technique interrompe ses activités pour un ticket de support dans les cas suivants :
● Si vous souhaitez résoudre le problème sans l’assistance du support technique
● Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications relatives au ticket de support de Dell EMC pendant une période de maintenance
planifiée
REMARQUE :
Vous pouvez demander au support technique d’interrompre les activités relatives à un ticket de support uniquement si
ce dernier a été ouvert par SupportAssist.
Étapes
1. Accédez à Tickets > Afficher les tickets.
La page Tickets s’affiche.
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist.
La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s’affiche.
3. Sélectionnez le ticket de support à suspendre.
REMARQUE :
La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a été ouvert
par SupportAssist.
REMARQUE : L’option Interrompre l’activité pendant 24 heures est désactivée si vous avez déjà demandé l’interruption des
notifications pour le ticket de support sélectionné.
4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Interrompre l’activité pendant 24 heures.
La fenêtre Interrompre les notifications pendant 24 heures s’affiche.
5. (Facultatif) Saisissez le motif de votre demande d’interruption des activités liées au ticket de support.
6. Cliquez sur OK.
Le message Mise à jour du ticket s’affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message État du ticket s’affiche.
7. Cliquez sur OK.
Affichage des tickets et des appareils
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