Users Guide

Chapitre 12: Configuration des notifications par e-mail................................................................... 105
Configuration des paramètres de notification par e-mail..............................................................................................105
Configuration des paramètres de serveur SMTP..........................................................................................................106
Types de notifications par e-mail.....................................................................................................................................106
Chapitre 13: Configuration des paramètres de collecte....................................................................109
Conditions préalables requises pour la collecte des informations système................................................................ 109
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets....... 110
Activation ou désactivation des collectes d’analytique..................................................................................................110
Activer ou désactiver la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques............. 111
Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité.........................................................................111
Activation ou désactivation de la collecte des informations système..........................................................................112
Activation ou désactivation du chargement automatique des collectes..................................................................... 113
Activation ou désactivation des collectes d’analytique..................................................................................................113
Chapitre 14: Affichage des collectes...............................................................................................114
Affichage d’une collecte à partir de la page Appareils................................................................................................... 115
Affichage d’une collecte à partir de la page Collectes...................................................................................................115
Affinage des collectes basées sur une plage de dates...................................................................................................115
Visionneuse de configuration............................................................................................................................................ 116
Types de journaux.........................................................................................................................................................116
Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs.......................................................................117
Téléchargement et affichage d’une collecte d’appareils multiples...............................................................................119
Présentation des collectes d’analytique..........................................................................................................................120
Téléchargement d’une collecte d’analytique............................................................................................................ 120
Chapitre 15: Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations
système................................................................................................................................... 121
Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l’envoi d’informations système............................... 121
Démarrage de la collecte des informations système à partir d’un seul appareil.........................................................122
Démarrage de la collecte des informations système à partir de plusieurs appareils..................................................122
Téléchargement d’une collecte........................................................................................................................................ 123
Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté............................................................................................124
Chapitre 16: Présentation du mode Maintenance............................................................................ 125
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau global..................................................................................... 126
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau de l’appareil...........................................................................126
Chapitre 17: Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise.......................................................... 127
Fonctions SupportAssist Enterprise et privilèges des utilisateurs............................................................................... 127
Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs...................................................................................129
Ajoutez des utilisateurs aux groupes d’utilisateurs SupportAssist Entreprise - Windows........................................129
Ajoutez des utilisateurs aux groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise- Linux................................................130
Chapitre 18: Configuration manuelle des paramètres SNMP.............................................................131
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur.............................................................................. 131
Configuration manuelle de la destination des alertes d'un serveur en utilisant le fichier de script sur
serveur exécutant Windows....................................................................................................................................131
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Table des matières