Users Guide

Étapes
1. Accédez à Tickets > Afficher les tickets.
La page Tickets s’affiche.
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist.
La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s'affiche.
3. Sélectionnez le ticket de support à fermer.
REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a été ouvert
par SupportAssist.
4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Demande de fermeture.
La fenêtre Demande de fermeture du ticket s'affiche.
5. (Facultatif) Saisissez le motif de votre demande de fermeture du ticket de support.
6. Cliquez sur OK.
Le messageMise à jour du ticket s'affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message État du ticket s'affiche.
7. Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l'état Fermeture demandée.
REMARQUE : Après avoir demandé la fermeture d'un ticket de support, le support technique est susceptible de vous contacter
pour obtenir plus de détails avant de fermer le ticket de support.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d’erreur approprié s’affiche.
Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de tickets pour vérifier la connectivité à Dell EMC, puis
recommencer l’opération.
Affichage de l’inventaire des appareils
À propos de cette tâche
REMARQUE : La page Appareils s’actualise automatiquement toutes les 3 minutes.
Pour plus d’informations sur les champs et les détails affichés sur la page Appareils, voir Page Appareils.
Étapes
Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
Affichage du volet Présentation de l’appareil
À propos de cette tâche
Vous pouvez afficher des informations détaillées concernant un appareil, comme l’adresse IP, le type de l’appareil, son numéro de modèle,
son numéro de série, l’état de la collecte, l’historique de la collecte, etc. dans le volet Présentation de l’appareil. Dans le volet Présentation
de l’appareil, vous pouvez également effectuer les tâches suivantes :
● Effacer le journal des événements système d’un serveur
● Vérifier les tickets de support d’un appareil spécifique
● Effectuer une détection en profondeur
● Activer ou désactiver le mode maintenance pour un appareil
● Installer ou mettre à niveau OMSA sur un serveur
● Configurer les paramètres SNMP d’un appareil
● Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil
● Accéder à la visionneuse de configuration qui permet d’afficher les informations système collectées à partir d’un appareil
● Ajouter un appareil par duplication
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
Affichage des tickets et des appareils
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