Users Guide

Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir la section Groupes
d’utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
● Vous devez avoir créé un profil d’identification. Voir la section Création d’un profil d’informations d’identification.
À propos de cette tâche
Vous pouvez utiliser l’option Attribuer un profil d’identification pour appliquer les informations d’identification communes des
différents types de périphériques dans un groupe de périphériques.
REMARQUE : Vous pouvez supprimer les références d’un groupe de périphériques uniquement si vous êtes connecté en tant que
membre du groupe d’Administrateurs OpenManage Essentials, Super utilisateurs ou Administrateurs de site.
REMARQUE : Les informations d’identification du groupe de périphériques remplacent les informations d’identification par défaut
configurées sur la page Paramètres > Journaux système. Une fois que les informations d’identification du groupe de périphériques
sont configurées :
● SupportAssist utilise les références du groupe de périphériques (autres que les références par défaut) pour collecter les
informations système à partir du type de périphérique.
● Si SupportAssist ne parvient pas à se connecter au périphérique à l’aide des références du groupe de périphériques, SupportAssist
utilise les références par défaut.
Gestion des références d’un groupe de périphériques
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Dans le volet Affiner par, développez Groupes, puis sélectionnez un groupe de périphériques.
3. Sélectionnez les périphériques auxquels vous souhaitez appliquer un profil d’identification.
4. Dans la liste Attribuer un profil d’identification, sélectionnez un profil d’identification.
Les informations d’identification sont attribuées au groupe de périphériques en fonction des informations d’identification disponibles
dans le profil d’identification sélectionné.
Afficher et mettre à jour les informations d’un groupe
de périphériques
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Reportez-vous aux rubriques
Groupes d’utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez afficher ou mettre à jour les coordonnées, la méthode et l’heure de contact de votre préférence, ainsi que les informations
concernant l’envoi des pièces pour un groupe d’appareils. Vous pouvez également intégrer l’envoi automatisé de pièces avec des comptes
TechDirect spécifiques.
La mise à jour des coordonnées d’un groupe d’appareils permet à SupportAssist Enterprise d’envoyer des notifications au contact du
groupe d’appareils.
REMARQUE :
Les informations de l’expédition de pièces du groupe d’appareils remplacent les informations par défaut d’envoi de
pièces configurées à la page Paramètres > Coordonnées. Si la résolution d’un problème nécessite le remplacement d’un composant,
la pièce de rechange sera expédiée avec votre consentement à l’adresse d’envoi de pièces du groupe d’appareils (autre que l’adresse
d’envoi de pièces par défaut).
REMARQUE : Si l’agent du support technique détermine qu’une pièce doit être remplacée dans votre système pour pouvoir résoudre
un ticket de support, la pièce de rechange sera envoyée avec votre consentement à l’adresse fournie.
Étapes
1. Accédez à Périphériques > Gérer les groupes de périphériques.
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Groupe de périphériques