Users Guide

Maintenance de la fonctionnalité
SupportAssist
Les modifications qui surviennent dans la configuration informatique de votre société au cours d'une période donnée peuvent nécessiter
une configuration ou des mises à jour dans SupportAssist Enterprise. Pour maintenir la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise au cours
d'une période donnée pour tous les périphériques, il se peut que vous ayez à effectuer les opérations suivantes :
● Activer la surveillance des périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de la surveillance d'un périphérique.
● Modifier les informations d'identification (nom d'utilisateur et mot de passe) d'un périphérique, si celles-ci ont été modifiées en raison
d'une stratégie de sécurité de la société ou pour toute autre raison. Voir la section Modification d'informations d'identification de
compte.
● Installer ou mettre niveau des composants dépendants tels qu’OpenManage Server Administrator (OMSA). Voir la section Installation
ou mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise.
● Configurer les paramètres SNMP d'un périphérique. Voir la section Configuration des paramètres SNMP à l'aide de SupportAssist
Enterprise.
● Mettre à jour les coordonnées des contacts principal et secondaire, si elles ont été modifiées. Voir la section Affichage et mise à jour
des coordonnées.
● Mettre à jour les préférences d'envoi de pièces et des informations d'expédition pour permettre l'envoi d'un composant matériel de
rechange Afficher et mettre à jour les informations sur l'envoi des pièces.
● Mettre à jour, au besoin, les paramètres de serveur proxy dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres
de serveur proxy.
● Mettre à jour, au besoin, les paramètres du serveur de messagerie SMTP dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration
des paramètres du serveur SMTP.
● Effectuer le test de connectivité pour garantir que SupportAssist Enterprise est en mesure de se connecter à toutes les ressources
réseau dépendantes. Voir la section Test de connectivité.
● Exécuter le test de création de tickets pour vérifier la fonction de création automatique de tickets de support de SupportAssist
Enterprise. Voir la section Test de la fonctionnalité de création de tickets.
● Effacer le journal des événements système d'un serveur. Voir la section Effacement du journal des événements système (SEL).
● Mettre à niveau ou mettre à jour SupportAssist Enterprise. Voir la section Mise à jour automatique.
Vous pouvez également supprimer un périphérique si vous ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise surveille ce dernier ou pour
d'autres raisons. Voir la section Suppression d'un périphérique.
Sujets :
• Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil
• Effectuer une détection en profondeur
• Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de SupportAssist Enterprise
• Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise
• Affichage et mise à jour des informations de contact
• Afficher et mettre à jour les informations sur l’envoi des pièces
• Intégrer SupportAssist Enterprise à votre compte TechDirect
• Configuration des paramètres du serveur proxy
• Test de connectivité
• Test de la fonctionnalité de création de tickets
• Effacement du journal des événements système
• Mise à jour automatique
• Suppression d’un appareil
Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil
Prérequis
Assurez-vous d’avoir terminé l’enregistrement de SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
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Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist 95