Users Guide

À propos de cette tâche
Pour les appareils que SupportAssist Enterprise peut surveiller, vous pouvez activer la surveillance lors de l’ajout de l’appareil. En fonction
de vos besoins, vous pouvez également activer ou désactiver la surveillance d’un appareil à tout moment à partir de la page Appareils.
Pour que SupportAssist Enterprise puisse créer automatiquement un ticket de support en cas de problème de matériel sur un appareil, la
surveillance doit être activée pour cet appareil.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez l’appareil dont vous souhaitez activer ou désactiver la surveillance.
Le volet Présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
3. Dans Surveillance, sélectionnez Activer ou Désactiver selon vos besoins.
REMARQUE : Si l’enregistrement de SupportAssist Enterprise n’est pas terminé, l’option Activer la surveillance est désactivée.
REMARQUE : Pour permettre à SupportAssist Enterprise de surveiller un appareil, outre l’activation de la surveillance, vous
devez également configurer les paramètres SNMP de l’appareil. Pour savoir comment configurer les paramètres SNMP d’un
appareil, reportez-vous à Configuration des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise et Configuration manuelle des
paramètres SNMP.
Effectuer une détection en profondeur
Prérequis
Un profil d’identification doit être attribué au périphérique.
À propos de cette tâche
La détection en profondeur vous permet de détecter un périphérique et ses types de périphériques associés. Reportez-vous à Détection
en profondeur.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez le périphérique sur lequel vous souhaitez effectuer une détection en profondeur.
Le volet Présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Effectuer une détection en profondeur.
La fenêtre Effectuer une détection en profondeur s’affiche.
REMARQUE :
Si la détection en profondeur n’est pas applicable à un périphérique, l’option Effectuer une détection en
profondeur est désactivée.
4. Sélectionnez un profil d’identification et cliquez sur Suivant.
Le périphérique est validé à nouveau et les périphériques associés sont détectés.
Installation ou mise à niveau d’OMSA à l’aide de
SupportAssist Enterprise
Prérequis
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d’administrateur. Voir les sections Groupes
d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges d’administration ou élevés aux utilisateurs.
● Vous devez disposer d’un accès en lecture-écriture sur le lecteur système de l’appareil cible.
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Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist