Users Guide

REMARQUE : L’envoi de pièces n’est pris en charge que pour les systèmes éligibles pour les services ProSupport, ProSupport Plus,
ProSupport One, ou ProSupport Flex.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Informations de contact.
La page Informations de contact s’affiche.
2. Dans la section Préférences de remplacement des pièces pour les serveurs Dell, sélectionnez Je souhaite l’expédition
automatique des pièces de remplacement pour serveurs Dell.
REMARQUE : Si vous ne souhaitez pas configurer de préférences pour le remplacement des pièces, l’expédition de pièces de
remplacement pour les serveurs Dell EMC pourrait être retardée.
3. Pour copier les informations de contact que vous avez fournies sur la page Informations de groupe et de contact, cliquez sur le lien
approprié.
4. Dans la section Contact principal, effectuez les opérations suivantes :
REMARQUE : Si vous choisissez d’utiliser les informations de contact que vous avez déjà saisies, les champs prénom, nom de
famille, numéro de téléphone et adresse électronique sont renseignés avec les informations de contact.
a. Sélectionnez les horaires auxquelles Dell EMC peut vous contacter, le cas échéant.
b. Sélectionnez votre fuseau horaire et saisissez votre adresse de livraison dans les champs appropriés.
c. Ajoutez des informations relatives à l’envoi dans la section Notes d’envoi.
REMARQUE : Si un appareil est déplacé vers un autre endroit, assurez-vous que les préférences d’envoi et les informations
d’expédition soient mises à jour.
5. Si vous souhaitez qu’un technicien sur site se charge du remplacement des composants matériels expédiés, sélectionnez Je souhaite
l’intervention sur site d’un technicien pour le remplacement de mes pièces (si cela fait partie de mon contrat de service).
6. Dans la section Contact secondaire, entrez le prénom, le nom, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail du contact secondaire
dans les champs appropriés.
REMARQUE : Les informations de contact des contacts principal et secondaire doivent être uniques.
7. Pour le Brésil uniquement : saisissez les numéros CNPJ et IE.
8. Cliquez sur Appliquer.
Intégrer SupportAssist Enterprise à votre compte
TechDirect
À propos de cette tâche
Vous pouvez intégrer SupportAssist Enterprise à des comptes TechDirect spécifiques, en fonction de vos préférences.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > TechDirect Login.
La page Intégration avec TechDirect s’affiche.
2. Cliquez sur Changer de compte.
La page Se connecter à TechDirect s’affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web.
3. Saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe TechDirect dans les champs appropriés, puis cliquez sur Se connecter.
Le mot de passe à usage unique (OTP) s'affiche.
4. Dans la page Intégration avec TechDirect, saisissez l’OTP dans le champ approprié, puis cliquez sur Appliquer.
Le nom d’utilisateur du compte TechDirect intégré s’affiche sur la page.
5. Depuis le portail TechDirect, connectez-vous à TechDirect à l’aide du nom d’utilisateur et du mot de passe TechDirect.
Le Tableau de bord TechDirect s’affiche.
6. À partir du menu Services, cliquez sur SupportAssist, puis sur la page Services SupportAssist, cliquez sur l’onglet Actifs.
7. Cliquez sur Gérer les actifs.
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
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