Users Guide

デバイスで使用できる SupportAssist Enterprise の機能は、そのデバイスの Dell EMC サービス契約に応じて異なります。
SupportAssist Enterprise の主な機能は、アクティブな ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、または
ProSupport One for Data Center サービス契約を持つデバイスに対してのみ使用できます。SupportAssist Enterprise の機能と Dell
EMC サービス契約の概要については、「Dell EMC サービス契約で使用できる SupportAssist Enterprise 機能」を参照してください。
Dell 以外のブランドのサーバまたは Dell Networking デバイスを SupportAssist Enterprise に追加することもできます。このようなサ
ーバとデバイスでは、ホスト情報のコレクションのみがサポートされます。
SupportAssist Enterprise の仕組み
SupportAssist Enterprise がセット アップされ、監視されるデバイスが正しく設定されると、監視対象デバイスのいずれかでハード
ウェア イベントが発生するたびに、SupportAssist Enterprise がアラートを受信するようになります。受信したアラートはさまざま
なポリシーを使ってフィルタされ、そのアラートが新しいサポートケースの作成、または既存のサポートケースのアップデートに
十分であるかどうかが判断されます。適切と判断されたアラートは、新規サポート ケースの作成、または既存サポート ケースの
アップデートを行うために、Dell EMC がホストする SupportAssist サーバにセキュアに送信されます。サポート ケースの作成また
はアップデート後、SupportAssist はアラートを生成したデバイスからシステム情報を収集し、その情報を Dell EMC にセキュアに
送信します。システム情報は、不具合をトラブルシューティングし、適切な解決方法を提供するために、テクニカル サポートによ
って使用されます。
お使いのデバイスからシステム情報を収集して Dell EMC に送信するためにのみ SupportAssist Enterprise を使用することもできま
す。デフォルトでは、SupportAssist Enterprise は定期的またはサポートケースが作成されたときに、自動的にデバイスからシステ
ム情報を収集して送信します。必要な場合は、システム情報の収集と Dell EMC へのアップロードを手動で開始することもできま
す。
メモ: SupportAssist Enterprise のケースの自動作成とシステム情報収集機能を体験するには、登録を完了する必要があります。
登録が完了していない場合、SupportAssist Enterprise でデバイスのシステム情報を収集して Dell EMC にアップロードするに
は、処理を手動で開始する必要があります。登録せずに SupportAssist Enterprise を使用するときに適用される制限事項の詳細
については、「登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する」を参照してください。
メモ: SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイスから受け取ったアラートすべてに対してサポートケースを作成するわけで
はありません。サポートケースが作成されるのは、対象がアクティブなサービス契約のあるデバイスで、なおかつデバイスか
ら受け取ったアラートのタイプと件数がサポートケース作成に対して Dell が定義した基準と一致した場合のみです。
メモ: SupportAssist Enterprise は、サポートケース、デバイスステータス、ネットワーク接続性ステータスなどに関する自動電
子メール通知を送信します。さまざまな電子メール通知についての情報は、「電子メール通知のタイプ」を参照してください。
Dell EMC サービス契約で使用できる SupportAssist
Enterprise 機能
次の表では、ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex for Data Center、または ProSupport One for Data Center サービス契約
で使用できる SupportAssist Enterprise 機能を比較しています。
メモ: 登録を完了することは、お使いの Dell EMC デバイスで SupportAssist Enterprise のメリットをすべて受けるための前提条
件です。SupportAssist Enterprise の登録方法については、「SupportAssist Enterprise を登録」を参照してください。
表 1. SupportAssist Enterprise の機能と Dell EMC サービス契約
SupportAssist
Enterprise の機能
説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport
Plus、
ProSupport
Flex for Data
Center、または
ProSupport One
for Data Center
ハードウェア障害のプ
ロアクティブな検知
SupportAssist Enterprise は、監視対象デバイス
で発生するハードウェアイベントのアラート
を受信し、そのアラートがハードウェア障害
を示すものかどうかをプロアクティブに判断
します。
概要 11