Users Guide

表 1. SupportAssist Enterprise の機能と Dell EMC サービス契約 （続き）
SupportAssist
Enterprise の機能
説明 Basic Hardware ProSupport ProSupport
Plus、
ProSupport
Flex for Data
Center、または
ProSupport One
for Data Center
ハードウェア障害の予
測検知*
監視対象デバイスから収集されたシステム情
報のインテリジェントな分析は、将来発生す
る可能性のあるハードウェアの問題を予測す
るために使用されます。
システム情報の自動収
集
不具合のトラブルシューティングに必要なシ
ステム情報は、監視対象デバイスから自動的
に収集され、Dell EMC に安全に送信されます。
サポートケースの自動
作成
ハードウェア障害がプロアクティブにまたは
予測的に検出された場合、テクニカル サポー
トでサービス リクエストが自動的に作成され
ます。
自動電子メール通知 サポートケースまたは問題に関する電子メー
ル通知は、会社の一次および二次
SupportAssist Enterprise 連絡先に自動的に送
信されます。
テクニカル サポートか
らのプロアクティブな
対応
テクニカル サポート担当者がサポートケース
についてプロアクティブに連絡し、問題を解
決するお手伝いをします。
プロアクティブ部品発
送
収集されたシステム情報の調査に基づいて、
テクニカル サポート担当者が不具合の解決に
は部品の交換が必要であると判断した場合、
SupportAssist Enterprise で設定した発送プリ
ファランスに基づいて交換パーツが発送され
ます。
メモ: SupportAssist Enterprise は、Dell EMC Basic Hardware サービス契約を持つデバイスでもハードウェアの問題を検知しま
す。ただし、Basic Hardware サービス契約を持つデバイスに対しては、サポートケースが自動的に作成されません。
* ハードウェア障害の予測検知は、PowerEdge RAID Controller（PERC）シリーズ 5 からシリーズ 10 までを搭載する、第 12 世代以
降の PowerEdge サーバーのバッテリー、ハード ドライブ、バックプレーン、およびエキスパンダーにのみ適用されます。ハード
ウェア障害の予測検知は、自動定期収集とシステム情報のアップロードが SupportAssist Enterprise で有効になっている場合にのみ
使用可能です。
SupportAssist Enterprise によって収集されるシステム情
報
SupportAssist Enterprise は、管理対象の Dell EMC ハードウェアおよびソフトウェアの設定情報と使用情報を継続的に監視します。
Dell EMC は、このプログラムに関してお客様の個人ファイル、Web 閲覧履歴、Cookie などの個人情報にアクセスまたは収集するこ
とを想定していませんが、誤って収集または表示された個人システム情報は Dell.com/privacy でご覧いただける Dell EMC プライバ
シー ポリシーに従って処理されます。
Dell EMC に送信される収集システム情報ログファイル内にある暗号化された情報には、次のデータ項目が含まれます。
● ハードウェアとソフトウェアのインベントリー：取り付けられたデバイス、プロセッサー、メモリー、ネットワーク デバイス、
使用状況、およびサービス タグ
● サーバーに対するソフトウェア設定：オペレーティング システム、およびインストールされたアプリケーション
● 設定情報：インターフェイス、VLAN、Data Center Bridging（DCB）、スパニング ツリー、スタッキング
● 識別情報：システム名、ドメイン名、IP アドレス
● イベントデータ - Windows イベントログ、コアダンプ、デバッグログ
12 概要