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Table Of Contents
TechDirect でアラートルールを設定
このタスクについて
組織の管理者はルールを設定して、SupportAssist によって作成されたアラートを TechDirect ポータルで処理する方法を決定できま
す。たとえば、すべてのアラートを自動的にテクニカル サポートへ転送するか、SupportAssist アラート キューにアラートを入れ
てサポート チームが確認し、Dell EMC への転送の要否を判断するかを選択できます。
手順
1. https://www.TechDirect.com に移動します。
TechDirect のホームページが表示されます。
2. ［サインイン］をクリックして、TechDirect のユーザー名とパスワードを入力します。
TechDirect ［ダッシュボード］ が表示されます。
3. ［サービス］ メニューの ［SupportAssist］ をクリックします。
［SupportAssist］ ページが表示されます。
4. ［ルールの設定］ ガジェットで、［設定］ をクリックします。
［SupportAssist のアラート ルールの設定］ ページが表示されます。
5. ［非アクティブ通知アラート期間］ フィールドに、必要な期間を入力します。
6. ［自動応答テクニカル サポートケースをリクエストしますか ?］ オプションで、次のいずれかを選択します。
● すべてのテクニカル サポート アラートを Dell EMC に直接転送する場合は、［はい］を選択します。
● すべてのテクニカル サポート アラートを会社の SupportAssist Enterprise アラート キューに送信して、サポート チームのレ
ビューでアラートの Dell EMC への転送の要否を判断する場合は、［いいえ］を選択します。
7. ［すべてのディスパッチアラートを Dell に自動転送しますか ?］ オプションで、次のいずれかを選択します。
● すべてのパーツ ディスパッチ アラートを Dell EMC に直接転送する場合は、［はい］を選択します。
● すべてのパーツ ディスパッチ アラートを会社の SupportAssist Enterprise アラート キューに送信し、サポート チームのレビ
ューによって Dell EMC への転送の要否を判断する場合は、［いいえ］を選択します。
すべてのパーツ ディスパッチ アラートを Dell EMC に転送することにした場合は、［グループ管理］セクションが表示されま
す。
8. ［グループルールの追加］ をクリックします。
グループルールは、ディスパッチされたパーツを送付するアドレスを識別するために使用されます。パーツディスパッチの
SupportAssist Enterprise アラートが Dell EMC に転送されるたびに、アラートのアドレスとグループルールで定義されたアドレ
スが比較されます。一致した場合、そのグループルールに関連付けられたアドレス情報を使用して、ディスパッチされたパー
ツを送付するアドレスを特定します。
9. ［グループ ルールの追加］ ページで、次のオプションのいずれかを選択します。
● ［国別］：ある国からのすべての自動ディスパッチを特定のアドレスにルーティングする場合
● ［都道府県別］：ある都道府県からのすべての自動ディスパッチを特定のアドレスにルーティングする場合
● ［市町村別］：ある市町村からのすべての自動ディスパッチを特定のアドレスにルーティングする場合
● ［郵便番号別］：ある郵便番号を含むすべての自動ディスパッチを特定のアドレスにルーティングする場合
10. 手順 8 で選択したオプションに基づいて必要な詳細を入力し、［ルールを保存］ をクリックします。
11. ［アラートルールを保存］ をクリックします。
TechDirect で SupportAssist Enterprise アラートを表示
このタスクについて
アラートを受信するように TechDirect をセットアップした後、TechDirect で SupportAssist Enterprise アラートを表示できます。
手順
1. https://www.TechDirect.com に移動します。
TechDirect のホームページが表示されます。
2. ［サインイン］をクリックして、TechDirect のユーザー名とパスワードを入力します。
TechDirect ［ダッシュボード］ が表示されます。
3. ［サービス］ メニューの ［SupportAssist］ をクリックします。
［SupportAssist］ ページが表示されます。
4. ［SupportAssist アラートの管理］ タイルで、［管理］ をクリックします。
134 TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理