Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.70 ユーザーズ ガイド
- 目次
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカル システムでのSupportAssist Enterpriseのセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterpriseのインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- サイト正常性のモニタリング
- 拡張機能の使用
- Device grouping(デバイスのグループ化)
- デバイス認証情報の管理
- デバイスインベントリの検証
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- Eメール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterpriseユーザー インターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス認証情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
- SupportAssist Enterpriseのユーザー インターフェイス
- 付録(エラー コード)
- SupportAssist Enterpriseのリソース
- Dell EMCへのお問い合わせ
○ 入力した資格情報に、デバイスの root 権限、スーパー ユーザー権限、または sudo ユーザー権限があることを確認します。
sudo ユーザーのユーザー名とパスワードを入力する場合は、その sudo ユーザーが SupportAssist Enterprise に設定されてい
ることを確認します。「SupportAssist Enterprise の sudo アクセス権の設定」を参照してください。
○ Secure Shell(SSH)サービスがデバイス上で実行されていることを確認します。
○ SSH パスワード認証が有効になっていることを確認します(デフォルトで有効)。
○ OpenSSL がアップデートされていることを確認します。詳細については、オペレーティング システムのサポート Web サイ
トで「OpenSSL CCS injection vulnerability
(
CVE-2014-0224
)
」(OpenSSL CCS インジェクションの脆弱性(CVE-2014-0224))
の解決策を参照してください。
● iDRAC 詳細を入力することによってデバイスを追加している場合(エージェントレス監視)は、iDRAC に Enterprise または
Express ライセンスがインストールされていることを確認します。Enterprise または Express ライセンスの購入およびインスト
ール方法についての情報は、https://www.dell.com/idracmanuals で iDRAC
ユーザーズ
ガイド
の「ライセンスの管理」のセクシ
ョンを参照してください。
● エラー メッセージに、デバイスの SSL 暗号化レベルが 256 ビット以上に設定されているために SupportAssist Enterprise がデバ
イスからシステム情報を収集できないという内容が記載されている場合:
1. Azul Systems の Web サイトで、使用可能な https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit をダウ
ンロードします。
2. ダウンロードしたファイルを解凍します。
3. ファイル local_policy.jar と US_export_policy.jar をコピーし、SupportAssist Enterprise がインストールされてい
るシステムの次の場所に貼り付けます。
○ Windows の場合: <Drive where SupportAssist Enterprise is installed>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ Linux の場合: /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. SupportAssist サービスを再起動し、操作を再試行します。
根本的な問題を解決した後、システム情報の収集とアップロードを手動で開始します。「単一デバイスからのシステム情報のコレ
クションを開始する」を参照してください。
ハイパーバイザー
VMware ESX および ESXi を実行しているデバイスの場合:
● SFCBD と CIMOM がデバイスで有効になっていることを確認します。
○ SFCBD を有効にするには、コマンド /etc/init.d/sfcbd-watchdog start を使用します。
○ WBEM を有効にするには、コマンド esxcli system wbem set --enable true を使用します。
お使いのシナリオに応じて、次のコマンドの実行が必要な場合があります。
● エージェント ステータスを確認: /etc/init.d/sfcbd-watchdog status
● WBEM をリセットするには、次を実行します。
1. デバイスの WBEM を無効化:esxcli system wbem set --enable false
2. デバイスの WBEM を有効化:esxcli system wbem set --enable true
● SFCBD を無効化するには、コマンド /etc/init.d/sfcbd-watchdog stop を使用します。
ストレージ
デバイスが Storage PS Series アレイの場合:
● Secure Shell(SSH)および SNMP サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
● デバイスの追加 ウィザードで、デバイスの管理グループの IP アドレスを入力したことを確認します。
デバイスが Storage SC Series アレイの場合:
● REST サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
● Enterprise Manager で SupportAssist が有効になっていることを確認してください。Enterprise Manager で SupportAssist を有効
にする方法の詳細については、https://www.dell.com/storagemanuals で、「Enterprise Manager
管理者ガイド
」を参照してくださ
い。
デバイスが FluidFS NAS デバイスの場合、デバイスで SSH サービスが実行されていることを確認します。
ネットワーキング
● Secure Shell(SSH)および SNMP サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
トラブルシューティング 155