Users Guide

● デバイスでイネーブルパスワードが設定されている場合は、SupportAssist Enterprise でイネーブルパスワードを入力したことを
確認します。
シャーシ
Secure Shell（SSH）サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
ソフトウェア
● HITKIT コレクションのトラブルシューティング：
○ Secure Shell（SSH）サービスがシステムで実行されていることを確認します。
○ SSH 接続のルート資格情報を持っていることを確認します。SupportAssist Enterprise は、SSH プロトコルを使用してシステ
ムを接続します。
● SAN HQ デバイスのトラブルシューティング：
○ レジストリー エントリー HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor. から Dell SAN Headquarters デバイスのサーバー
インストールの詳細を確認します
○ インストールタイプ属性の値が Full であり、logdir 属性に値があることを確認します。
○ WMI および EQLPerfX のサービスがデバイスで実行されていることを確認します。
ソリューション
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーからデバイスに到達可能であることを確認します。
● ポート 443 がデバイスで開いていることを確認します。
● システム情報を収集するには、ファームウェアバージョン 4.x 以降がデバイスにインストールされていることを確認します。
仮想マシン
● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしていることを確認します。「ユーザーに昇格された権限
または Administrator 権限を付与」を参照してください。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーから、仮想マシンをホスティングするシステムにアクセスできるこ
とを確認します。
● 必要なポートとプロトコルがネットワーク上で有効にされていることを確認します。「ネットワーク要件」を参照してくださ
い。
システム情報を収集するためのストレージ容量が不足して
います
デバイスに
［システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています］ ステータスが表示される場合は、
SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバの C:\ ドライブに十分な空き容量があることを確認します。
コレクションをエクスポートできません
デバイスに ［コレクションをエクスポートできません］ ステータスが表示される場合：
● ［ステータス］ 列の エラーステータス リンクをクリックして、考えられる解決手順を表示します。
● システム情報の収集とアップロードを手動で開始します。「単一デバイスからのシステム情報のコレクションを開始する」を参
照してください。
問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。
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