Users Guide

ネットワーキング
● Secure Shell（SSH）および SNMP サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
● デバイスでイネーブルパスワードが設定されている場合は、デバイスの追加 ウィザードでイネーブルパスワードを入力したこ
とを確認します。
シャーシ
Secure Shell（SSH）サービスがデバイスで実行されていることを確認します。
ソフトウェア
● HITKIT コレクションのトラブルシューティング：
○ Secure Shell（SSH）サービスがシステムで実行されていることを確認します。
○ SSH 接続のルート資格情報を持っていることを確認します。SupportAssist Enterprise は、SSH プロトコルを使用してシステ
ムを接続します。
● SAN HQ デバイスのトラブルシューティング：
○ レジストリー エントリー HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor. から Dell SAN Headquarters デバイスのサーバー
インストールの詳細を確認します
○ インストールタイプ属性の値が Full であり、logdir 属性に値があることを確認します。
○ WMI および EQLPerfX のサービスがデバイスで実行されていることを確認します。
ソリューション
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーからデバイスに到達可能であることを確認します。
● ポート 443 がデバイスで開いていることを確認します。
● システム情報を収集するには、ファームウェアバージョン 4.x 以降がデバイスにインストールされていることを確認します。
● 入力したアカウントの資格情報（ユーザー名とパスワード）が正しいことを確認します。
仮想マシン
● 昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしていることを確認します。「ユーザーに昇格された権限
または Administrator 権限を付与」を参照してください。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバーから、仮想マシンをホスティングするシステムにアクセスできるこ
とを確認します。
● 必要なポートとプロトコルがネットワーク上で有効にされていることを確認します。「ネットワーク要件」を参照してくださ
い。
システムイベントログのクリアに失敗しました
デバイスで
［Clearing System Event Log failed（システムイベントログのクリアに失敗しました）］ ステータスが表示されてい
る場合、次の要件が満たされていることを確認してから、システムイベントログのクリアを再試行します。
● SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバからデバイスに合うセス可能である。
● デバイスがドメインのメンバーである場合は、デバイスのホスト名が DNS サーバに追加されている。
● SupportAssist Enterprise 内のデバイスに対して入力した資格情報が正しい。
● SupportAssist Enterprise 内のデバイスに入力した資格情報が管理者権限を有している。
● オペレーティングシステムの IP アドレスを使用して SupportAssist Enterprise にデバイスを追加した場合、デバイス上で実行さ
れているオペレーティングシステムに応じて、以下の要件が満たされているか確認します。
○ Windows の場合、デバイス上で WMI サービスが実行されていて、ファイアウォールが WMI 通信を許可している。
○ Windows の場合、デバイス上で WMI サービスが実行されていて、ファイアウォールが WMI 通信を許可している。
● iDRAC IP アドレスを使用して SupportAssist Enterprise にデバイスを追加した場合、デバイス上で WS-MAN サービスが実行され
ます。
158 トラブルシューティング