Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.70 ユーザーズ ガイド
- 目次
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカル システムでのSupportAssist Enterpriseのセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterpriseのインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- サイト正常性のモニタリング
- 拡張機能の使用
- Device grouping（デバイスのグループ化）
- デバイス認証情報の管理
- デバイスインベントリの検証
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- Eメール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterpriseユーザー インターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス認証情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
- SupportAssist Enterpriseのユーザー インターフェイス
- 付録（エラー コード）
- SupportAssist Enterpriseのリソース
- Dell EMCへのお問い合わせ
● すべてのデバイスからのシステム情報の定期収集を無効にすることができます。「全デバイスからのシステム情報の定期的なコ
レクションを有効化または無効化」を参照してください。
● サポートケース作成時におけるシステム情報の自動収集を無効にすることができます。「システム情報の自動コレクションを有
効化または無効化」を参照してください。
● 収集のアップロードを防ぐこともできます。「コレクションの自動アップロードを無効化」を参照してください。
メモ: ほとんどの場合、SupportAssist Enterprise によって収集されたシステム情報の全部または一部は、テクニカル サポートが
不具合を正しく診断して適切な解決方法を提供するために必要となります。SupportAssist Enterprise のメリットを最大限に活
用するためには、すべてのシステム情報収集オプションを有効にする必要があります。
SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダ
ウンロード
前提条件
システムにはインターネット接続が必要です。
このタスクについて
SupportAssist Enterprise のインストールは、仮想マシン上または Windows または Linux オペレーティング システムのいずれかを実
行している PowerEdge サーバーでサポートされます。SupportAssist Enterprise をインストールするサーバーで実行されているオ
ペレーティング システムに応じて、適切なインストール パッケージをダウンロードできます。
手順
1. https://www.dell.com/supportassist にアクセスします。
2. 「［エンタープライズ システム向け SupportAssist］」セクションで、［検索］をクリックします。
［エンタープライズ システム向け SupportAssist］のホーム ページが表示されます。
3. 「［エンタープライズ システム 2.0 向け SupportAssist］」セクションで、次の操作のいずれかを実行します。
● Windows のインストール パッケージをダウンロードする場合は、［SupportAssist Enterprise Windows の管理サーバー］リン
クをクリックします。
● Linux のインストール パッケージをダウンロードする場合は、［SupportAssist Enterprise Linux の管理サーバー］リンクをク
リックします。
［ドライバーの詳細］ ページが新しい Web ブラウザーのウィンドウに表示されます。
4. ［利用可能なフォーマット］セクションで、［ファイルのダウンロード］をクリックします。
タスクの結果
SupportAssist Enterprise のインストール パッケージがダウンロードされます。
SupportAssist Enterprise をインストールまたはアップグ
レード
SupportAssist Enterprise をインストールすると、お使いの Dell EMC サーバ、ストレージ、およびネットワーク デバイスの自動サポ
ート機能を利用できます。
● SupportAssist Enterprise を初めてインストールする場合は、次の手順のいずれかを実行します。
○ SupportAssist Enterprise インストール パッケージを使用して SupportAssist Enterprise をインストールします。詳細につい
ては、「SupportAssist Enterprise インストール パッケージを使用した SupportAssist Enterprise のインストール」を参照して
ください。
○ OpenManage Essentials インストール パッケージを使用して SupportAssist Enterprise をインストールします。詳細について
は、「OpenManage Essentials インストール パッケージを使用した SupportAssist Enterprise のインストール」を参照してくだ
さい。
● SupportAssist Enterprise バージョン 1.2 以降がすでにインストールされている場合、SupportAssist Enterprise バージョン 2.0.70
にアップグレードしてください。詳細については、「SupportAssist Enterprise のアップグレード」を参照してください。
16 SupportAssist Enterprise をお使いになる前に