Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.70 ユーザーズ ガイド
- 目次
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカル システムでのSupportAssist Enterpriseのセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterpriseのインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- サイト正常性のモニタリング
- 拡張機能の使用
- Device grouping（デバイスのグループ化）
- デバイス認証情報の管理
- デバイスインベントリの検証
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- Eメール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterpriseユーザー インターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス認証情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
- SupportAssist Enterpriseのユーザー インターフェイス
- 付録（エラー コード）
- SupportAssist Enterpriseのリソース
- Dell EMCへのお問い合わせ
● <SupportAssist Enterprise がインストールされているドライブ>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs
（Windows の場合）または /opt/dell/supportassist/logs（Linux の場合）にある application.log ファイルを確認し
て、アラートが SupportAssist Enterprise によって正常に受信されたかどうかを判断します。
● デバイスが OpenManage Essentials アダプタ経由でインベントリが実行された場合は、デバイスが OpenManage Essentials のイ
ンストールされているサーバにアラートを転送するように設定されていることを確認します。
スケジュールされたタスク
SupportAssist Enterprise がインストールされているシステムの時刻またはタイムゾーンが変更された場合、ビルトインおよびユー
ザー定義のスケジュールタスクはすべて期待通りに機能しません。スケジュールされたタスクには、次のような例があります。
● 監視対象デバイスからのシステム情報の定期的な収集
● Dell EMC へのデバイス インベントリ情報のアップロード
● 接続性テストの電子メール通知
● アプリケーションログのアップロード
● アラートテーブルのアップロード
● アダプタとリモートコレクタの詳細のアップロード
● アダプタの再検証
● アダプタの同期
この問題を解決するには、［Dell SupportAssist サービス］ を再起動してください。
SupportAssist Enterprise サービス
SupportAssist Enterprise には、バックグラウンドで実行される 2 つのサービス、［Dell EMC SupportAssist Enterprise］ および ［Dell
EMC SupportAssist Enterprise DB］ があります。SupportAssist Enterprise アプリケーションが適切に応答していない場合は、次のこ
とを確認します。
手順
1. SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバで、SupportAssist Enterprise サービスが実行されているかどうかを確
認します。SupportAssist Enterprise サービスのステータスの確認については、「SupportAssist Enterprise サービスステータスの検
証（Windows）」または「SupportAssist Enterprise サービスステータスの検証（Linux）」を参照してください。
2. サービスを開始できない、またはサービスが開始されない場合は、最近の SupportAssist Enterprise アプリケーションのログフ
ァイル（application.log）を開き、サービスの開始を試みた時間のタイムスタンプがあるテキストを検索します。ログフ
ァイルには、ユーザーインタフェースの開始エラーおよび問題の可能性がある診断を示すメッセージが含まれている場合があ
ります。
メモ: SupportAssist Enterprise アプリケーションのログファイル（application.log）には、オペレーションシステムご
とに次のロケーションからアクセスすることができます。
● Windows の場合 - <SupportAssist Enterprise がインストールされているドライブ>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\logs
● Linux の場合 — /opt/dell/aim/var/logs / supportassist / ログ
3. SupportAssist Enterprise アプリケーションが、Dell EMC によってホストされる SupportAssist Enterprise サーバに接続できるかを
確認するには、接続性テストを実施します。「接続性テストを実施」を参照してください。
● サーバが応答している場合は、ユーザーインタフェースに成功のメッセージが表示されます。応答していない場合は、サー
バが到達不能である可能性があります。この不具合が発生した場合は、application.log ファイルで詳細を調べてくださ
い。ログファイルで判別可能な詳細が見つからず、サーバにも到達できない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせく
ださい。
● 通信が正常に行われていても、データのアップデートが行われない場合、SupportAssist Enterprise アプリケーションがサー
バに対し、不明な ID でそれ自体を識別している可能性があります。この不具合が発生した場合は、application.log フ
ァイルで詳細を調べてください。SupportAssist Enterprise アプリケーションが認識されなかったことが記載されているログ
ファイルが存在する場合があります。SupportAssist サーバによって SupportAssist Enterprise アプリケーションが認識され
ない場合は、SupportAssist Enterprise アプリケーションをアンインストールして、インストールし直します。
SupportAssist Enterprise サービスステータスを検証（Windows）
Windows オペレーティングシステムで SupportAssist Enterprise サービスのステータスを検証するには、次の手順を実行します。
162 トラブルシューティング