Users Guide
Table Of Contents
- SupportAssist Enterpriseバージョン2.0.70 ユーザーズ ガイド
- 目次
- 概要
- SupportAssist Enterprise をお使いになる前に
- ローカル システムでのSupportAssist Enterpriseのセットアップ
- リモートデバイスに対する SupportAssist Enterprise のセットアップ
- SupportAssist Enterprise の評価
- SupportAssist Enterprise インストール パッケージのダウンロード
- SupportAssist Enterpriseをインストールまたはアップグレード
- SupportAssist Enterpriseのインストールおよび使用のための最小要件
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise のアップグレード
- SupportAssist Enterprise への移行
- 登録せずに SupportAssist Enterprise を使用する
- SupportAssist Enterprise の登録
- アラートを受信するために SELinux が有効なシステムをセットアップ
- SupportAssist Enterprise ユーザーインターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- SupportAssist Enterprise からのログアウト
- デバイスの追加
- デバイス検出ルールの管理
- ケースとデバイスの表示
- サイト正常性のモニタリング
- 拡張機能の使用
- Device grouping（デバイスのグループ化）
- デバイス認証情報の管理
- デバイスインベントリの検証
- SupportAssist Enterprise 機能の維持
- Eメール通知の設定
- 収集の設定
- 収集の表示
- SupportAssist Enterprise を使用したシステム情報の収集と送信
- メンテナンスモードについて
- SupportAssist Enterprise のユーザーグループ
- SNMP の手動設定
- TechDirect での SupportAssist Enterprise アラートの管理
- その他の役立つ情報
- サーバのハードウェアの問題の監視
- OMSA の自動インストールまたは自動アップグレードのサポート
- SNMP の自動設定のサポート
- SupportAssist Enterprise 用パッチをインストール
- API インターフェイス設定の有効化または無効化
- TechDirect にサインイン
- 詳細な検出
- デバイスの相互関係
- 関連付けビュー
- 接続されたストレージデバイスのハードウェア問題の検知
- OEMデバイスのサポート
- Linux を実行するサーバで Net-SNMP をインストール
- Linuxを実行するサーバー上のSupportAssist Enterpriseのsudoアクセスを設定
- SupportAssist Enterprise アプリケーションと SupportAssist サーバ間における正常な通信の確保
- SupportAssist Enterprise アプリケーションログへのアクセス
- イベントストーム処理
- SupportAssist Enterprise 製品情報の表示
- SupportAssist Enterprise のアンインストール
- トラブルシューティング
- SupportAssist Enterprise のインストール
- SupportAssist Enterprise の登録
- SupportAssist Enterpriseユーザー インターフェイスを開く
- SupportAssist Enterprise へのログイン
- デバイスを追加できない
- アダプタを追加できない
- リモートコレクタを追加できない
- 切断済み
- OMSA がインストールされていません
- SNMP が構成されていません。
- OMSA の新バージョンが使用可能です
- SNMP を設定できません
- SNMP 設定を検証できません
- OMSA をインストールできません
- OMSA バージョンを検証できない
- OMSA はサポートされていません
- デバイスに到達できません
- システム情報を収集できません
- システム情報を収集するためのストレージ容量が不足しています
- コレクションをエクスポートできません
- システム情報を送信できません
- 認証に失敗しました
- システムイベントログのクリアに失敗しました
- メンテナンスモード
- 自動アップデート
- デバイス認証情報を編集できない
- ケースの自動作成
- スケジュールされたタスク
- SupportAssist Enterprise サービス
- Mozilla Firefox でツール ヒントを表示できない
- その他のサービス
- セキュリティ
- ログ
- SupportAssist Enterpriseのユーザー インターフェイス
- 付録（エラー コード）
- SupportAssist Enterpriseのリソース
- Dell EMCへのお問い合わせ
表 82. 付録（エラー コード） （続き）
エラー コード エラーメッセージ 考えられる解決策
● アダプタが設定されているシステムの資格情報が変
更された場合は、SupportAssist Enterprise でアダプ
タの資格情報をアップデートします。
● アダプタが設定されているシステムで、アダプタサ
ービスが実行されている必要があります。
● アダプタが設定されているシステムで、OpenManage
Essentials サービスが実行されている必要がありま
す。
SA-20090 OpenManage Essentials サービスが実行されていないた
め、SupportAssist Enterprise はアダプタ
アダプタ名
を
セットアップできません。
アダプタが設定されているシステムで OpenManage
Essentials サービスが実行されていることを確認してか
ら、再試行してください。
SA-20095 システムとの接続が確立できなかったため、
SupportAssist Enterprise はアダプタ
アダプタ名
をセッ
トアップできません。
以下を確認して、操作を再試行してください。
● 資格情報が有効なことを確認します。
● 管理者権限があることを確認します。
SA-20100 システムのディスク領域が少ないため、SupportAssist
Enterprise はアダプタ
アダプタ名
をセットアップでき
ません。
アダプタをインストールするために十分なハードドラ
イブ空き容量がリモートシステムにあることを確認し
てから、操作をやり直してください。
SA-20105 SupportAssist Enterprise が、インストーラファイルをシ
ステムにコピーできません。
システムが到達可能であること、インストーラファイル
が必要な場所にあることを確認します。
SA-20110 アダプタのインストールが正常に完了できなかったた
め、SupportAssist Enterprise はアダプタ
アダプタ名
を
セットアップできません。
アダプタのセットアップを再試行します。
SA-20115 SupportAssist Enterprise はシステムでアダプタサービ
スを開始できません。
アダプタのインストールが正常に行われ、設定ファイル
に値が正しく設定されていることを確認してください。
SA-20120 SupportAssist Enterprise が設定ファイルをコピーでき
ません。
生成された設定ファイルが空でないことと、システムが
到達可能であることを確認してください。
SA-20125 OpenManage Essentials アダプタがすでにシステムにイ
ンストールされているため、SupportAssist Enterprise は
アダプタ
アダプタ名
をセットアップできません。
OpenManage Essentials アダプタがシステムにインスト
ールされていないことを確認して、操作を再試行してく
ださい。
SA-20130 必要なネットワークポートが検証できなかったため、
SupportAssist Enterprise はアダプタ
アダプタ名
をセッ
トアップできません。
システムが Windows オペレーティング システムを実行
しており、WMI ポート（135）が開いていることを確認
します。
SA-20135 OpenManage Essentials サービスがリモートシステムで
実行されていないため、SupportAssist Enterprise はアダ
プタ
アダプタ名
をセットアップできません。
OpenManage Essentials サービスが実行中であることを
確認して、操作を再試行してください。
SA-20140 次のいずれかの理由で、SupportAssist Enterprise はシス
テム
デバイス名
にアダプタ
アダプタ名
をセットアッ
プできません。
● OpenManage Essentials がリモートシステムにイン
ストールされていない
● システムにインストールされている OpenManage
Essentials のバージョンとアダプタの間に互換性が
ない
OpenManage Essentials バージョン 2.3 以降がシステム
にインストールされていることを確認し、操作を再試行
してください。
SA-20145 OpenManage Essentials アダプタ用のインストーラが必
要な場所にないため、SupportAssist Enterprise はアダプ
タ
アダプタ名
をセットアップできません。
SupportAssist Enterprise を再インストールし、操作を再
試行します。
SA-20150 リモートシステムにインストールされているオペレー
ティング システムが 64 ビットアーキテクチャでない
ため、SupportAssist Enterprise はアダプター
アダプタ
名
をセットアップできません。
リモートシステムで 64 ビットの Windows オペレーテ
ィング システムが実行中であることを確認して、操作
を再試行してください。
付録（エラー コード） 215