Users Guide

メモ: ネットワーク接続テストでは、次の項目は確認しません。
● SupportAssist Enterprise が使用するポート
● リモートコレクタがセットアップされているサーバのインターネット接続
デフォルトでは、SupportAssist Enterprise は毎日午後 11 時（SupportAssist Enterprise がインストールされているサーバでの時間）
に依存リソースへの接続性を自動でテストし、［ステータス］ 列にその結果を表示します。依存リソースへの接続に不具合がある
場合、ステータス電子メールがプライマリおよびセカンダリの SupportAssist Enterprise 連絡先に送信されます。
また、依存リソースに対する SupportAssist Enterprise 接続は、いつでもテストすることができます。テストの結果は、［ステータ
ス］ 列に表示されます。
接続性ステータスを表示
手順
SupportAssist Enterprise のヘッダー領域で［ユーザー名］をポイントし、［ネットワーク接続性テスト］をクリックします。
［ステータス］ 列には、独立リソースに対する接続性ステータスが表示されます。
［エラー］ステータスが表示された場合
は、［エラー］リンクをクリックして問題の説明と可能な問題解決手順を表示します。
接続性テストを実施
手順
1. SupportAssist Enterprise のヘッダー領域で［ユーザー名］をポイントし、［ネットワーク接続性テスト］をクリックします。
［ネットワーク接続性テスト］ ページが表示されます。
2. 実行するテストを選択します。
3. ［接続性のテスト］ をクリックします。
［ステータス］ の列に接続性テストの結果が表示されます。
［エラー］ステータスが表示された場合は、［エラー］リン
クをクリックして問題の説明と可能な問題解決手順を表示します。
ケース作成機能をテスト
このタスクについて
［ケース作成］ テストを使用して、自動的にサポートケースを作成する実際のアラートの前にサポートケースの作成が動作してい
ることを確認できます。
手順
1. SupportAssist Enterprise のヘッダー領域で［ユーザー名］をポイントし、［SupportAssist Enterprise のテスト］をクリックしま
す。
［SupportAssist Enterprise のテスト］ ページが表示されます。
2. ［ケース作成］ テストのチェック ボックスを選択します。
3. ［テストの実行］ をクリックします。
［ステータス］ 列に、テストの結果が表示されます。テストが成功した場合は、
［ケースを作成する準備完了］ステータ
スが表示されます。
システム イベント ログをクリア
前提条件
昇格した権限または管理者権限で SupportAssist Enterprise にログインしている必要があります。「SupportAssist Enterprise のユーザ
ーグループ」および「ユーザーに昇格された権限または Administrator 権限を付与」を参照してください。
SupportAssist Enterprise 機能の維持 99